文档介绍：营业厅合理化建议营业厅合理化建议营业厅合理化建议:营业厅合理化建议项目目的打造营业标杆团队,为标杆团队提供业绩保障让营业厅更快更好地适应全业务时代的竞争建立适应 3G 时代发展的营业厅主动营销体系,系统解决营业厅主动营销问题切实改变、改善一线营业员的主动营销行为, 从而达到大幅度提升主动营销效率之目的提升营业店长/ 值班经理的主动营销督导水平项目对象营业厅项目思路与进程 1. 访谈调研:通过访谈,现场调研等,了解主动营销薄弱环节,针对性调整培训和辅导内容; 针对营业厅实际情况,出具《营业厅调研报告》, 提供营业厅关于主动营销的建议, 特别是关于营业厅的展陈, 营业厅合理化建议。 2. 理论培训:结合当前热点业务和营业厅岗位情况,让营业员了解掌握主动营销的关键技巧, 知道“正确的是什么”; 实际项目过程中, 可分两个晚上进行理论培训。 3. 角色扮演训练:分小组进行,每组 5-6 人, ,营业厅合理化建议。由训练老师扮演客户进行“一对一”角色扮演, 并采取随时点评的方式,对营业员的主动营销意识、习惯进行针对性的辅导。 4. 营业现场辅导:根据营业厅人数不同针对营业员: 在营业厅现场观察营业员的主动营销行为, 在主动营销过程结束后, 针对营业员的表现进行点评, 鼓励好的行为, 指出需要改正的行为, 要求其下次改进。每位一线营业员将得到 2-4 次训练机会,直到其掌握主动营销技巧。针对店长/ 值班经理:除了针对其个人进行辅导外。要求值班经理和店长与训练老师一起, 参加针对营业员的主动营销训练, 从而帮助他们在训练中掌握员工辅导的相关技能。 5. 店长/ 值班经理主动营销管理能力提升店长/ 值班经理对于营业厅主动营销的认知,辅导他们提升一线同事主动营销意识、技巧的能力, 让他们学会做“营销脚本”, 协助其组织主动营销演练,使用主动营销督导表格等。红网“百姓呼声”栏目: 我办查看到贵栏目 2016 年8月6 日发表的一篇题为“醴陵电力总局营业厅购电有条