文档介绍：2011年北京居民居住满意度研究报告--社区居住满意度评价
北京居民社区居住满意度评价
43>.1 北京居民社区居住整体满意度评价
针对北京居民房屋购置居住满意度评价方面,本次研究共测评了房屋方面——房屋销售服务、房屋规划设计、房屋工程质量、房屋物业服务和开发企业方面——开发企业诚信度、开发企业形象、开发企业忠诚度七个分项,。目前,北京居民对房屋购置及日后的社区居住生活整体比较满意。
北京居民房屋购置居住整体满意度评价
数据来源:中国指数研究院·中指调查
北京居民社区居住分项满意度评价
销售服务整体满意度评价
北京居民在房屋购置过程中,对销售服务整体满意度较高,,接近非常满意的水平。
北京社区销售服务整体满意度
数据来源:中国指数研究院·中指调查
销售服务分项满意度评价
从销售分项上看,手续办理的便捷性方面居民满意度最高,,其次是交房时间,。而销售价格透明度方面,居民满意度相对偏低,是销售服务六个分项中唯一一个满意度低于70分的项。
满意度
1、手续办理便捷
2、购房合同/协议公平
3、销售人员讲解全面可靠
4、销售价格透明度
5、交房时间
6、房产证办理及时性
数据来源:中国指数研究院??中指调查
规划设计整体满意度评价
北京居民在社区居住生活中,,与销售服务的满意度水平相比,居民对规划设计整体的满意度水平一般,
北京社区规划设计整体满意度
数据来源:中国指数研究院·中指调查
规划设计分项满意度评价
从规划设计分项上看,社区园林绿化景观方面居民满意度最高,。而休闲配套(图书馆、茶馆、棋牌室等)方面,居民满意度很低,得分仅有49分,处于比较不满意水平。
满意度
1、社区功能布局(人、车分流、居住区和绿地布局等)
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2、社区园林绿化景观
3、公共设施配套(健身器材、儿童游乐设施、小品等)
4、运动设施(健身房、网球场、羽毛球场等)
5、休闲配套(图书馆、茶馆、棋牌室等)
6、房屋户型设计(通风、采光、功能布局等)
数据来源:中国指数研究院??中指调查
工程质量整体满意度评价
,满意度水平较好,可见北京目前社区楼盘质量获得了多数居民的认可。
北京社区工程质量整体满意度
数据来源:中国指数研究院·中指调查
工程质量分项满意度评价
从工程质量分项上看,北京社区楼盘内居民对楼内公共空间质量的满意度得分最高(),其次是房屋内在质量,满意度得分72分。居民对社区内公共设施质量满意度略低。
满意度
1、公共设施质量(健身器材、儿童游乐设施、小品等)
2、外立面质量评价
3、楼内公共空间质量评价(电梯、楼梯、门禁等)
4、对所居住的房屋质量评价
数据来源:中国指数研究院??中指调查
物业服务整体满意度评价
,处于比较满意水平,可见北京目前社区生活中物业服务这项还是较能满足居民的生活需求的。
北京社区物业服务整体满意度
数据来源:中国指数研究院·中指调查
物业服务分项满意度评价
从物业服务分项上看, 公共服务(停水、停电等信息及时发布等)居民满意度得分最高,。而居民对物业服务费这项满意度得分最低。
满意度
1、客户服务(客服人员仪容仪表、态度、回复及时性等)
2、秩序维护服务(人员、物品、车辆出入管理等)
3、保洁服务(楼道、公共区清洁及生活垃圾及时清理等)
4、绿化养护(绿化观感、植物生长状态、病虫害防治等)
5、公共服务(停水、停电等信息及时发布等)
6、物业服务费(物管费计费准确性、缴费方便性等)
数据来源:中国指数研究院??中指调查
在北京居民的心目中,,诚信度一般。
北京开发企业整体诚信度
数据来源:中国指数研究院·中指调查
,得分略高于