文档介绍：2011年北京居民居住满意度研究报告--华润社区
21>.7 华润社区居民满意度评价
企业社区整体满意度评价
,在北京主流开发企业中位居第九。
华润集团企业社区整体满意度评价
数据来源:中国指数研究院·中指调查
企业社区居民满意度分项评价
房屋销售服务满意度评价
居民对华润集团整体销售服务满意度评分79分,在北京主流开发企业中位居第三位,可见在现有社区居民心目中,华润集团的销售服务做的很好。从列表细项中可以看出,房产证办理的及时性方面仍有提高空间。
华润集团社区销售服务满意度评价

满意度
1、手续办理便捷

2、购房合同/协议公平

3、销售人员讲解全面可靠

4、销售价格透明度

5、交房时间

6、房产证办理及时性

数据来源:中国指数研究院·中指调查
房屋规划设计满意度评价
,在北京主流开发企业中仅位居第七位。从列表细项中可以看出,社区休闲配套和运动设施居民满意度得分非常低,而社区功能布局和社区园林绿化景观则表现突出。华润集团在社区规划设计方面优缺点都较为显著。
华润集团社区规划设计满意度评价

满意度
1、社区功能布局(人、车分流、居住区和绿地布局等)

2、社区园林绿化景观

3、公共设施配套(健身器材、儿童游乐设施、小品等)

4、运动设施(健身房、网球场、羽毛球场等)

5、休闲配套(图书馆、茶馆、棋牌室等)

6、房屋户型设计(通风、采光、功能布局等)

数据来源:中国指数研究院·中指调查
房屋工程质量满意度评价
居民对华润集团的房屋工程质量满意度较好,,位居北京主流开发企业的第二位。从列表细项中可以看出,华润集团仍可以在公共设施质量方面力求进一步完美表现。
华润集团社区工程质量满意度评价

满意度
1、公共设施质量(健身器材、儿童游乐设施、小品等)

2、外立面质量评价

3、楼内公共空间质量评价(电梯、楼梯、门禁等)

4、对所居住的房屋质量评价

数据来源:中国指数研究院·中指调查
社区物业服务满意度评价
华润集团社区物业服务一项也有上佳表现,在北京主流开发企业中位居第三位。,接近于非常满意的水平。从列表细项中可以看出,公共服务一项物业表现最为突出,,而物业服务费方面居民满意度相对略低。
华润集团社区物业服务满意度评价

满意度
1、客户服务(客服人员仪容仪表、态度、回复及时性等)

2、秩序维护服务(人员、物品、车辆出入管理等)

3、保洁服务(楼道、公共区清洁及生活垃圾及时清理等)

4、绿化养护(绿化观感、植物生长状态、病虫害防治等)