文档介绍：江西济民可信集团有限公司非人力资源制度体系设计报告-营销管理
非人力资源制度体系设计报告
北大纵横管理咨询公司
二OO七年九月
制度汇编说明
为确保实现战略目标,加强市场应变能力和控制能力,促进管理队伍和营销模式的根本转型,特制定本制度。
本制度共六篇14个制度,涵盖了战略管理、运营管理、营销管理、财务管理、审计法务管理、行政管理六方面工作,重点强调了职能部门之间、职能部门与业务单位之间为实现上述职能而构建的责任体系、相互协作关系、工作流程以及奖罚规定。为确保制度的完整性,便于各部门、各业务单位执行或参照执行,汇编成《济民可信医药公司非人力资源管理制度汇编》。
需要说明的是,本制度汇编中的行政管理制度仅涉及合同管理和客服管理两部分,其余未包含的部分,可参照本制度汇编的模式、由行政部主持编制、行政副总审批后,报运营部备案、纳入本制度汇编执行。
此外,为了实现各自职责、维持正常工作秩序,各部门、各销售公司、各分公司需要按照此制度汇编进一步确定单位内部的工作流程、作业标准和奖罚规定,由各单位负责人组织编制、经主管副总审批后,报运营部统一备案、同样纳入本制度汇编执行。部门内制度流程的修订也按上述方式进行。
各单位在执行协调部门间关系的制度过程中,如发现不适用时,可向运营部提出修订申请,由运营部组织相关部门讨论是否修订、如何修订事宜。修订方案经总经理审批后、由运营部备案、纳入本制度汇编执行。
本制度自颁发之日起执行,以前相关制度自行废止。
目录
战略管理
运营(计划)管理
营销管理
行政管理
财务管理(修订)
审计法务管理
导读
2
市场管理
3
商务管理
日常管理
1
内容
总则
目的、原则、范围
组织责任
日常管理各项工作
网点业务员日常管理
分公司日常管理
招标管理
网点开发管理
客户档案管理
总则
目的:
为了适应战略精细化管理的要求,规范和完善销售队伍的日常管理工作,加强销售队伍的建设和管理,特制定本制度
原则:
分线管理原则:通过加强医院网点开发和品种开发的管理和控制,实现分线管理的战略目标
精细化管理原则:通过规范业务员的日常管理,实现精细化管理目标
管理前移原则:通过规范分公司日常管理,实现管理前移的战略目标
适用范围:适用于分公司和业务员的日常管理,以及招标、网点开发、终端客户档案管理各项工作
日常管理的组织责任
运营部
组织开展公司日常销售管理工作
负责拟定公司各项销售策略、政策、制度、流程、目标和计划指挥、引导各业务单元开展销售工作。
负责领导开展上层网、专家网等五网建设
负责组织公司销售数据的收集分析工作
负责组织开展公司销售队伍的管理
销售公司/
分公司
其他各职能部门
负责为销售提供本职能的专业指导
负责对销售开展职能管理工作
负责对销售提供服务与支持
公司总经理、运营副总
总经理领导开展销售管理工作
运营副总负责协助总经理领导开展销售管理工作
组织开展本区域日常销售管理工作
负责在公司领导下拟定本区域各项销售策略、政策、制度、流程、目标和计划指挥、引导各业务单元、网点开展销售工作。
负责领导开展本区域上层网、专家网等五网建设
负责组织本区域销售数据的收集分析工作
负责组织开展本区域公司销售队伍的管理
一、业务员日常工作管理
工作计划与总结管理
客户拜访管理
新网点、科室开发拜访
现有网点、科室深挖,培养高认同度大夫
医院上层网建设
科室推广会管理
市场信息收集管理
统方、PMS管理
带客回司管理
保密管理
会议管理
能力提升管理
1、业务员的工作计划管理
业务员工作计划包括四类:
年度计划、阶段计划、月计划和周计划。其中以阶段计划、月计划是考核重点,周计划是过程控制点
计划内容:
网点与科室开发计划、网点深挖上量计划、推广计划、客户服务与中上层网络建设计划、自我提升计划。
计划上报日期
年计划:每年10月底由业务员向分公司提交,分公司批准后执行
阶段计划:每阶段最后一个月的15日提交分公司
月计划:每月25日向分公司提交
周计划:每周日向分公司提交
未按时提交,罚款元/天(由销售公司确定处罚条款)。如果因为未按时提交计划,导致礼品断货或者其他损失,由业务员自己承担。
业务员的工作计划管理(续)
计划制定:
业务员的工作计划由分公司总经理审核、批准,以服从分公司计划为原则。
计划确定的过程:先由业务员上报计划,分公司总经理调整后确定。计划确定同时,需明确考核标准和奖惩措施。
计划执行:
计划一旦确定,业务员应按计划开展工作,并就计划执行情况及时保持与分公司总经理沟通。一旦发生影响计划完成的重大事件,应首先通知分公司总经理,寻求