文档介绍：经营目标分解与绩效指标企业战略管理框架愿景1-3年经营目标总体战略财务><客户><内部流程><战略能力关键战略重点关键过程预期成果一法日长地栏(构造平衡计分卡财务定位利润收入成本客户价值定位5(成)(质量)(时同)(功他>(关系)(8内部流程定位战日…告交上一企业能力定位素质)+(科技和)+技能和知识资产环境、氛数据库学****好经验支化平衡计分卡—目标和指标我们的客户是谁:份额我们的价值观财务方面主要经营绩效衡量指标场份额目指标什么样的财务结果是我们计划建立的核心战略?利润增长和综合成本降低/生产率提高满意度资产使用率投资战路·利润率我们如何对股东负责客户方面内部流程方面目标指标目标指标客户如何看待我们我们必须专长于哪些方面企业能力方面满足客户需要的核心流程指标客户稳定员工能力客户认可产品设计行动氛围产品发展如何不断改进和增值产品提交财务方面这个方面的重点是核心财务指标。它在概括经营单位采取的行动产生的可衡量性经济结果方面起到了重要作用。这个方面回答了下面这个问题经营战略及其实施和执行是否为股东创造更多价值?需要衡量的核心领域销售额利润经济增值器净资产回报率现金流营运费用人均创收客户方面这个方面的重点是客户和市场的定位这个方面回答了下面这个问题收益从哪些客户和市场当中来?我们的目标市场的收益是多少?为了达到目标收益,我们的产品和服务的价值组合是什么?需要衡量的核心领域市场份额(根据品牌、地区划分)客户保留率客户获得率客户利润率客户满意度内部流程方面这个方面的重点是为了吸引并留住目标市场的客户,并满足股东的财务回报率期望,公司必须擅长什么核心经营流程,并符合我们的价值观取向这个方面回答了下面这个问题对实现客户满意度和股东财务期望有最大影响的内部流程实施情况需要衡量的核心领域制造方面流程的有效性经销店的覆盖率和能力提升新产品销售所占的百分比新产品投放率内部流程创新周期运作周期服务周期明确确定市开发产\生产产营销产\递交产为客户[达到场限服品服品服品服品服提供服客务务价值链应当反映主要业务流程目标应当与主要业务流程或流程的事例相联系不同战略的公司选择在不同的流程中做强做精各个部门都在整个价值链当中起到上下流和相互服务的功能(企业能力方面这个方面的重点是为了取得竞争成功,员工能够带给公司的核心知识和创新精神这个方面回答了下面这个问题什么是能够增加公司价值的人员能力、知识和创新精神?需要衡量的核心领域公司、团队和个人胜任地能力公司处理变革的能力团队工作有效性技术和产品开发能力设备配套公司的信息系统平衡计分卡的思考路径财务_客户内部程序「企业能力增加营业收入提高市场份额了解市场和提高销售人员的客户管理能力发挥加强技术」维持/增加营业研发和管理高客户满意度提高市场调研的能力「提高交货和生产效率通过成本控提高信息分享制来达到利润民高客户保持和分享的能力加强经销网络的培训和管理最有效的运用提高成本管理资金高客户利润率服提高管理人员高资金周转率的协调和员工提高品牌的知管理能力维持目标水准名度和美誉度管理系统根据市场需要的现金流研发产品的能力