文档介绍：美国国家质量奖评价标准——《卓越绩效评价准则》
美国国家质量奖评价标准--
《卓越绩效评价准则》
刘先义
教师介绍
高级工程师
福建省百千万人才工程人选
国家注册高级审核员、培训教师、考官, 美国ANAB评审员
1981~1985年浙江大学电机系本科
1985~1988年机械部上海电器科学研究所
1988~1991年浙江大学研究生电机工程硕士学位
1991~1997年福建省中心检验所工作,任检验室主任、业务科科长和所长助理、党总支部副书记等职务
1997~2001年中国方圆标志认证中心福建审核中心主任
2001~2003年福建省中心检验所所长
2003年8月作为福建省委组织部选派的第七批出国留学人员赴美国马克斯韦尔学院学习,取得MPA学位。
2005年7月三明市质量技术监督局局长
内容提要
美国波多里奇国家质量奖和中国质量管理奖
ISO9000、TQM与卓越绩效模式
卓越绩效模式核心价值和框架
卓越绩效模式评价准则内容和实施要点
卓越绩效评价方法
如何成功地导入卓越绩效模式
11>.1美国波多里奇国家质量奖的设立背景
波多里奇(Malcolm Baldrige), 里根时代的美国商业部长
80年代初期,美国在产品和过程质量方面的领导地位经受强烈挑战(主要来自于日本),过去20年生产力的增长落后于竞争对手,不良质量成本高达销售收入的20%。日本的产品在70~80年代曾把许多美国著名的公司打得几乎破产;
美国经济界开始警醒,开始了一场遍布全国的“质量革命”,开始向日本学习,重新导入TQM;
波多里奇1981年出任美国商业部长,1987年7月因意外事故去世。在任期间极力倡导质量管理,对推动“质量提高法”立法不遗余力;
美国国会很快通过了立法。为纪念波多里奇,把该法称为《1987年马尔科姆·波多里奇国家质量提高法-“公众法100-107”》。.
立法目的:提高质量和生产率
至2004年6月全美41
个州设立了49项州/地方质量奖(相同的评奖标准),1996-2003年的34个国家奖获得者中25个曾获得州奖。
不只是为了获奖
波多里奇国家质量奖的设立,相当程度地促成了美国90年代后的发展,使之重新回到世界经济霸主的位置。
美国前总统克林顿美国前商业部长德里
马尔科姆·波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用
-如果你追求质量,你不会发现任何比波多里奇国家质量奖标准更好的标准
-我对这个奖了解越多,我越是坚信,作为一个国家,我们应当持续对它进行投资
美国总统布什美国商业部长埃文斯
波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准,世界上类似奖项增长的数量是波多里奇国家质量奖标准重要性的佐证
波多里奇奖获奖者代表了美国最优秀的企业。为组织和社会设立了一个高标准,它们充满活力,生机盎然,具有高尚品德,处于行业的领导地位
NIST对于奉行卓越绩效模式的公司与一般公司在股票市场上的表现进行了比较,研究结果显示波多里奇奖获奖企业作为一个群体,其绩效表现胜过了标准普尔500指数的平均水平。
1990~,这些企业的投资回报率是685%,而标准普尔500指数企业的投资回报率仅为163%。
根据《中华人民共和国产品质量法》和国务院颁布的《质量振兴纲要》的有关规定,国家质量监督检验检疫总局正会同有关部门酝酿推动国家质量奖制度。
目前,中国质量协会在全国有开展评选全国质量管理奖活动,2005年也采用国家标准GB/T19580《卓越绩效评价准则》。
2005年评出10家全国质量奖企业
广西玉柴机器股份有限公司(制造业)
上海贝尔阿尔卡特股份有限公司(制造业)
中铁建设集团有限公司(制造业)
青岛建设集团公司(制造业)
浙江德力西电器股份有限公司(制造业)
湖南华菱涟源钢铁有限公司(制造业)
香港地铁有限公司(香港) (服务业)
浙江移动通信有限责任公司(服务业)
上海移动通信有限责任公司(服务业)
深圳海外装饰工程公司(小企业)
2005年福建省质量管理奖企业
福建龙溪轴承股份有限公司
华映光电有限公司
福建水泥股份有限公司
福建省德化协发光洋陶