文档介绍：1)六西格玛项目通常牵涉到多个部门的参与,因此组织的结构形式往往是:A矩阵形式的架构B圆桌般的结构C金字塔型的结构D扁平的组织结构2)田口(Taguchi)提出的质量损失函数是:A二次多项式B三次多项式C指数函数D对数函数3)企业采用的投诉处理系统、顾客留言卡、单独访问、客户顾问团、“神秘顾客”等方法其用途是在于:A产品质量评估B顾客满意度C顾客反馈D以上都不正确4)某五金生产商甲生产金属框架卖给组装厂家B,B组装成自行车卖给分销商C,C再卖给零售商店D,顾客E从商店D购买使用自行车。在以上的角色中,C和D的角色是:A内部顾客(InternalCustomer)B交易转换者(TransferAgent)C外部顾客(ExternalCustomer)D最终用户(EndUser)5)质量成本计划的基本目的是:A识别质量损失的来源B跟会计部门协商C提高公司的利润D识别质量控制部门的成本6)将过程、产品和服务质量同领先地位的竞争者相比较,从而引导自己走向更高水平的方法是:A标杆管理(Benchmarking)B市场研究C全面质量管理D外购/外包(Outsourcing)7)当新管理层开展强调质量控制,采取措施提高产品质量的开始阶段,通常会有以下哪种情况发生?A预防成本增加,鉴定成本减少B鉴定成本增加,预防成本改变不大C内部损失成本减少D以上都是8)质量成本的数据来源通常不包括以下哪项:A报废报告B劳动力成本报告C薪酬预算报告D基本建设开支报告9)比较以下几种流程管理形式,哪种组织形式具有比较高的预防成本?A传统的组织架构B质量为中心的组织架构C顾客为中心的组织架构D矩阵形式的组织架构10)假设投资￥1,000则十年后的终值(FutureValue)等于:(假设利率为9%)A￥236736B￥184291C￥177337D以上都不对11)在分析某个PERT-CPM计划书时,首先应该考虑的是:A最长的那些部分B消耗资源最多的部分C关键路径上作业/任务D以上都不对12)假设你所在的六西格玛项目小组就怎样收集数据有三个不同的建议,一个是由某个流程专家提出的,另外两个是由其他团队成员提出的。为了决定采取哪个方案,团队应该:A接受流程专家的建议B对三种建议进行投票,票高者得C对有矛盾的地方采取折中的方式制订新的计划,并对此计划进行投票D对现有的建议充分讨论,在全员参与的基础上制订一个折中的方案13)为了把一个大的项目分解成多个较小的,更易于管理的项目,黑带此时应该选择以下哪个工具A结构分析图B流程图CWBS(WorkBreakdownStructure)DAND(workDiagram)14)PDPC(过程决策程序图)应用于:A实施解决方案时可以识别问题原因B定义完成项目所需要的工作任务C制订解决困难的应急性计划D以上都正确15)六西格玛项目的收益包括以下哪种:A没有传递给顾客的企业收益B传递给顾客的成本收益C选项A和BD以上都不对16)某流程可能会产生缺陷的产品,缺陷为A型,B型,或A,B型同时出现。如果A出现的概率为01,B出现的概率为020,则没有缺陷的概率为:A002B028C030D072E06817)某个分布具有负倾斜的特性,则其大量取样所得样本的均值是:A也是负倾斜B接近正态分布C正倾斜D二项分布E泊松分布18)合格/不合格是属于以下那类测量尺度?A定序测