文档介绍：影响力零缺陷管理系列课程一-零缺陷理念篇
影响力零缺陷管理系列课程一
零缺陷理念篇
讲师:台菊青******@1633>
让昨天的成本
-----变成明天的利润
零缺陷管理
零缺陷管理课程内容介绍
零缺陷理念
零缺陷衡量(损失成本衡量)
零缺陷改进
零缺陷管理战略实施
——第一次把正确的事做正确的三个工具服务
客户(需求)满意度管理系统
持续改进工具
绩效管理系统(平衡记分卡)
零缺陷管理管理工具介绍
提纲
第一章:企业面临的机遇与挑战
第二章:追求卓越的零缺陷
第三章:零缺陷与客户满意管理
第一章、企业面临的机遇与挑战
1. 企业面临的机遇与挑战
2. 质量管理发展的历程
3. 零缺陷管理与卓越绩效
——2006年500强的对比
中国企业500强增长速度明显高于美国企业500强。
,%,,%,,%;
2006年中国企业500强营业收入总额为141405亿元,%,利润总额为6428亿元,%,资产总额为411721亿元,%。
1、企业面临的机遇与挑战
——中国企业500强与世界企业500强的差距
盈利能力不在一个层次。在收入利润率方面
%,%;
在净资产收益率方面,%,%。
机遇与挑战
机遇与挑战
规模方面:中国500强企业规模不大。%。
利润方面:%。
案例对比:世界500强中,实现利润最多的埃克森美孚公司,,中国企业500强实现利润最多的企业是中石化公司,,%,%
——竞争环境分析
盈利能力差距在那里?
机遇与挑战
质量、成本管理停留在产品、生产和部门管理的意识上
90%的企业不知道如何解决长期性的质量问题
多数企业生产线上使用的是工人的体力而不是智慧
90%的技术标准是允许有误差的
主动对工艺参数优化的企业很少
认为缺陷和偏差是不可避免
90%的企业没有改进计划和行动
90%以上的企业没有对质量成本或损失成本……
当前企业管理存在的问题
2、质量管理发展的历程
提升,从源头抓起!
能找到站在巨人肩上的梯子是最快的提升办法
质量检验
Quality Test
质量控制
Quality Control
全面质量管理
TQM
零缺陷
Zero Defects
1900 1930 1950 1990
质量管理发展历程
--检验(买方市场的质量管理)
??质量管理的起源:二战期间,休哈特()控制图,美军将控制图制定成了三个通俗易懂的战时标准,Americai ---。他们对抽样检查方法进行各种研究,促进了供货企业的质量管理活动的开展。
??质量管理的核心:是如何进行产品检验,抽样检验;对复杂产品的生产建立了质量管理体系MIL-Q--9003。
??意义:促进了供货企业质量管理活动的开展。
??质量管理的标准:按买方的要求
??质量管理过程中的技术方法:统计技术和概率
??问题:由于是买方立场的质量管理,标准提出的管理要求是静止、缺乏发展性,生产方要按买方要求事项进行管理,供货方的积极性和创造性没有发挥出来。
质量管理发展历程
--控制(卖方市场的质量管理)
??日本质量管理(50---70年代)TQC
-质量标准是符合要求
-质量管理的理念
---以最经济的手段满足客户的需求
-质量管理活动是改进
---有计划、有组织、持续的改进系统
-质量改进过程使用的技术方法:统计技术、概率、创建了QC、PDCA
-日本全面质量管理创造了日本经济时代。
-戴明博士对日本质量管理的影响
质量管理发展历程
--预防(基于战略的质量管理)
??美国零缺陷质量管理活动(80年代初期---至今)
-质量管理的标准是“零缺陷”
-质量管理的核心是“预防”
??技术方法:统计技术、QFD、SPC、5S、JIT