文档介绍：浅论关于房地产项目CS营销战略发展趋势与实施步骤
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论文文章探讨了房地产项目顾客满意营销战略的内涵与理念,。
论文关键词:顾客满意;房地产市场;营销策略
一、我国房地产项目CS营销战略的发展历程与趋势
(一)我国房地产项目CS营销战略发展历程
市场经济条件下营销环境及竞争环境的变化是CS营销战略产生的外部动力。在不同的营销和竞争环境下,企业要采取不同的营销策略。市场经济初期,消费者要求商品“物美价廉”,考虑的是产品质量、功能及价格。这时候,企业营销是以产品的高质量来带动和拓宽自身的市场,提高商品的竞争力,相应的战略思想是以生产导向和产品导向为主体的。随着市场经济的发展,商品充裕,进入了买方市场,消费者评价商品的尺度变为商品的品牌及厂家声誉,消费者要求使用的商品能显示自己的社会地位,此时,企业应采取服务竞争和形象竞争的营销战略。当市场已经成为真正意义上的买方市场时,消费者评判商品的标准不再仅仅是功能和品牌,而变成了与产品有关的系统服务,企业竞争的重点也发展为立体化的服务,即CS营销战略。
市场竞争激烈条件下服务质量及服务方式的变化是CS营销战略产生的内部因素。消费者传统的认购商品的标准是实用性及耐久性。随着市场经济的发展,市场竞争也愈发激烈,消费者认证的商品不仅质量要符合要求,而且包装、服务、广告、咨询、送货、保管、售后服务等都成了消费者购买商品考虑的因素,企业提供的商品已经不再是单位产品,而变成了产品体系。同传统的营销观念相比,现代社会系统服务正占据愈来愈重要的地位,这种营销质量与营销方式的变化,也要求企业实施全方位、立体的服务营销战略——即CS营销战略。
(二)我国房地产CS营销战略发展趋势
作为生产消费类产品的企业,应该充分了解影响顾客购买和满意程度的各种因素,制定全面细致的营销方案,通过营销人员的积极实施,提供CS服务,满足他的购买期望值,最大限度地减少其后顾之忧,从而顺利达到盈利目的。导人CS服务的经营战略,将产品质量和服务联为一体,建立“以顾客利益为中心、顾客满意为宗旨”的服务理念,是新型的房地产项目营销管理灵魂,以满足顾客需要来追求经济效益的经营思想,也是21世纪房地产行业的发展方向。其发展趋势可概括为:
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,在彼此之间建立忠诚友好的氛围;
,以最快的速度完成顾客的服务要求。
二、我国房地产项目CS营销战略的发展外部环境分析
(一)国际环境分析
大范围的金融危机。2008年全球性金融危机的大背景下欧洲央行、加拿大、瑞典和瑞士央行已经纷纷宣布降息。受到国际大形势的影响,截止到2008年底,我国央行降息两次。全球金融危机带来的经济下滑,使中国房地产行业面临前所未有的“寒冬”。未来房产业的成交量持续下滑、购房者信心减弱和持币观望、空房率持续增