文档介绍：售后服务承诺质量保证承诺湖南南车时代电动汽车股份有限公司庄重承诺:南车时代电动汽车具备完善的质量保证体系,公司通过ISO9001质量体系认证,对售出产品实行质保期内的三包承诺,对售出产品实行全寿命期的售后服务保障。南车时代电动汽车公司将以真诚热情、高效快捷、坚持以客户为中心的服务准则,保证每一部南车时代电动汽车的正常运营。销售和售后服务区域范围湖南省及其他国家科技部863计划“十城千车”城市。售后服务网络建设南车时代电动汽车在全国的中心城市建立了集车辆维修、技术服务、配件供应、技术培训于一体的南车时代电动汽车特约服务维修站,为用户提供全方位的服务。同时还在全国建立了多家配件中心库,逐渐形成配件供应网络,为广大用户提供及时、有效的服务。:(1)南车时代电动汽车底盘及驱动电机检修知识;(2)南车时代电动汽车电器电路原理及故障分析及检修知识;(3)南车时代电动汽车系统部件控制原理及故障分析及检修知识;(4)南车时代电动汽车检修保养及其注意事项;(5)售后服务人员与客户的沟通技巧;(6)售后服务工作管理流程。、用户方车辆维修人员、车辆管理人员就车辆的性能、车辆正确操作使用、日常驾驶的维护保养、车辆主要部件功能作用等基本知识的培训。内容包括:(1)南车时代电动汽车性能及操作使用;(2)南车时代电动汽车日常维护保养要点;(3)南车时代电动汽车实际驾驰操作示范及用户方实践。(4)南车时代电动汽车底盘及驱动电机检修知识;(5)南车时代电动汽车电器(含电机及电机控制器)检修知识;(6)南车时代电动汽车检修保养及其注意事项。五、:车辆自接车之日起保修期限内,在按照《服务保修手册》和《使用说明书》的规定正确操作、保养、存放车辆的前提下,对由于产品设计、制造和材料缺陷引起的产品质量故障,负责免费修理或更换零部件。:,为客户提供各项技术咨询、服务救援及投诉通道,配有专人负责服务信息的处理。对接到服务救援请求的响应速度按从接到服务信息起至到达故障现场时间算,市内不超过2小时,跨地区不超过4小时,跨省不超过24小时。另每逢车辆运营高峰期来临前,售后维修服务人员都会主动上门协助用户进行车辆检修和维护保养,确保用户高峰期的运营。,南车时代电动汽车特约维修站一经设立由南车时代电动汽车公司专职维修人员跟踪服务,并对合作方维修人员提供无偿培训。(3000km),南车时代电动汽车公司提供免工时费服务,并提供车辆保养指导建议。,南车时代电动汽车公司随时负责为用户方培训服务维修人员,提供车辆维修保养所需技术资料。:对接受过南车时代客车服务的用户,按一定比例抽取进行电话回访,了解客户需求和期望,监督、验证服务质量。六、配件的提供南车时代电动汽车公司设有独立的备件中心,有齐全、充足的备件供应,长期为用户提供原厂备件,可保证车辆全寿命期内的备件供应。南车时代电动汽车公司将按照优惠价格长期为用户提供原厂备件。七、质量保证期限为了保障用户的合法利益,维护南车时代电动汽车公司的产品信誉,南车时代电动汽车公司对其生产的电动汽车实行质量保修:凡用户购买的南车时