文档介绍：售后服务许诺
售后服务保障期限
我企业郑重向采买人许诺产品免费质保期：招标文件“第五部分第一章招标货物清单”中质保期有明确约定的以该约定期限为准，其他产品质保期为自招
标人出具查收合格报告之日起起码一年。此外我企业许诺做好系统技术支持与售后服务，组织机构各部分的责任与义务如下所述：
技术支持协调小组：技术支持协调小组由用户、我单位和原厂商的代表组成，主要职责是：
提出技术支持与售后服务的总体目标和履行策略。
定期开沟通会，审阅有关汇报材料和听取宝讯通技术支持项目组的工作汇报，以把握项目总体运做和质量。
就技术支持服务过程中所出现的紧迫情况或重要问题实时听取技术支持项目组汇报，并做出决议。
协调技术支持项目组与用户各方的关系。
售后服务人员技术水平情况（职称、从业时间、经验和经历介绍）
名
称
姓
职务
从业时间
施工经历
备注
名
一、总部
技术总指
河南师范大学生物技
吴建明
技术
2010年5月
术实验设备项目包A1、
无
挥
包A2重招
其他人员
王超伟
商务
2011年8月
华北水利水电学院实
无
验室设备项目
二、现场
现场业务
河南师范大学生物科
业务经理
王鹏
2011年6月
学实验设备和基因工
无
经理
程实验设备项目
工程技术
贺明显
分组长
2010年2月
新乡学院抗体与蛋白
无
组
药物实践实训平台（国
产设备）采买项目
工程实施
河南科技大学机电科
李洪飞
分组长
2011年3月
无
组
研设备项目
名
称
姓名
职
务
服务范围
备注
技术总监
李丽
技术部经理
系统主要负责人、硬件设备主管、
无
管理员
维护部
李东
现场业务经理
实验室负责人
无
检测部
马飞
组长
详细操作人员、检定员
无
维修部
朱静
组长
系统维修人员
无
现场服务举措
我们认为，设备或系统的安装调试和正式投入运转的整个过程都存在着技术支持和售后维护工作。在实施技术支持和服务响应详细工作时，我们将本项目的此部分工作的进行阶段区分，共分为5个阶段，即：
设备的供给、查收阶段
设备的安装、调试阶段
设备的试运行阶段
保修（质保）期内阶段
实时技术支持
从本项目查收之日起，
接到要求时向客户提供怎样使用设备的咨询；
对系统的运行、维护提供7x24x365的全年实时技术支持。
对设备提供24小时硬件保修（自系统终验合格之日起）。
提供质保期间软件版本的升级，并将最新的版本升级信息实时见告用户。现场技术支持
关于本项目在设备出现故障，用户的系统管理员、远程登录和电话技术支持不能实时解决时，我们将