文档介绍：售后服务承诺
项目名称:天津市滨海新区塘沽教学仪器设备站学校安防项目
项目编号:TGPC-2015-A-0284
中标供应商:天津市天房科技发展股份有限公司
投标人售后服务承诺书
为保证本次项目顺利进行，设备运转正常。我方特承诺如下:
1、质保期
整个工程(含设备和系统)质保期为三年，3年内免费上门保修，终身维修。保修期内免费更换零配件，7×24小时技术响应，3小时内维修工程师到达维修现场。保修期自验收合格之日起计算。质保期内，同一主要部件出现质量问题经过两次维修后仍无法正常使用，可以更换同型号、同规格的产品，服务响应时间不超过1小时，明确解决问题方案不超过2小时。
、售后服务 2
(1)设置服务机构
A、在天津市建有本地化服务机构，针对该项目进行日常维护(滨海新区有服务站);
B、配备3个技术专业人员专门负责系统的维修维护工作;
C、配备工程抢修车、高空作业设备、测试维护仪器(工具)、应急备品备件;
D、建立系统维护规章制度，以及考评管理措施办法。
(2)日常维护
A、除尘:每个季度对系统前端摄像机进行一次除尘;
B、定期巡检:每个季度在后台对系统运行情况进行巡检一次;每个季度对前端设备进行一次巡检，发现问题及时处理;
C、定期检测、检查:每个季度对系统进行一次全面的检测、检查，发现问题及时处理，包括系统的优化和升级。
(3)故障处理
重大故障恢复时间小于48小时，一般故障恢复时间小于24小时，提供巡检保养维护服务，提供7×24小时热线电话服务。
(4)应用技术开放与支持
在系统应用过程中，对新的应用需求给予技术开放与支持。
(5)系统的可用率、设备的完好率、网络的畅通率、安全性等达到行业标准要求。 (6)免费培训计划
我方承诺在项目施工前期、项目施工完毕调试期、项目投入使用试运行期均提供免费培训，培训
系统架构、系统调试步骤、系统使用操作说明及简单故障排查方法，培训讲师由我司内容分别为
项目负责人及主要设备供应商方面专业技术人员组成，受培训人员由业主方挑选合适人选，保证培训后，参加培训人员达到熟悉系统架构及常用操作，懂得简单故障判断与排查的程度。 (7)保修期外维修
我方承诺在项目保修期外，设备出现问题需要维修时，相应零配件价格优惠于市场价。 3、备品备件承诺
我方承诺本期项目按照投标文件中备品备件清单提供备品备件，并承诺在项目中标后五年内均有效保障备品备件的供应，提供保持与备品备件中同等规格或高于原规格的备品备件，在三年质保期满后，更换备件提供9折优惠.
本项目建设配置的所有设备均是全新、完好产品;安装时有供方技术人员到用户现场进行免费安装、调试直至验收合格，并提供用户操作手册、安装维护手册及软硬件售后服务证明的原件等相关材料;负责甲方操作人员的免费培训，在安装调试过程让甲方操作人员参与，并进行现场培训;设备经安装调试合格，双方验收签字后，进入系统交付试用期。
制造商售后服务承诺书
售后服务承诺书
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