文档介绍：售后服务承诺
我方保证按以下承诺内容认真履行合同,如有违反,我方愿意接受相应处罚或承担相应违约责任:
序号
售后服务条款
具体承诺内容
补充说明
1
接用户报修后响应时间(本项目要求4小时到现场),解决质量问题承诺时间(到现场24小时内)。
我方保证:一般问题,在2小时内对采购人所提出的维修要求作出实质性反应,4小时内解决质量问题;特殊问题,4小时内到达现场,在24小时内解决此类问题,恢复故障设备正常运行。
我方提供应急策略并以优良的服务态度,便利、快捷的方式到达用户现场进行维修。
2
提供售后服务机构名称、详细地址、联系人及联系电话。
售后服务机构名称:新乡市峰彩摩托车服务有限公司
详细地址:新乡市华兰大道(五一路)花卉市场对面
联系人:张二峰
联系电话:**********
0373-2053388
该售后服务机构为春风摩托车新乡市唯一经销商;本项目的项目总负责人:王庆兵,联系电话:**********,全权处理此项目的供货和售后服务过程中的一切事宜。
3
售后服务方式:提供每周天、每天小时服务
没有相应指标
公司根据摩托车里程数,定期上门保养,提供售后服务
4
是否提供定期检测、故障排查服务。
提供定期检测、故障排查服务。
按公司客户服务部年度规划内容,每年阶段性对客户车辆进行免费点检活动,对用户车辆进行全面体检,及时消除故障隐患,提高客户的满意度。
5
质保期以后的维修、维护(升级)内容及服务方式、范围和收费等情况。
质保期满之后,我方承诺终身提供优质服务,并在之基础上双方可进一步协商收取适当零配件费和维修费。
具体收费情况咨询当地春风经销商
6
可向用户提供的优惠条件程度(备品、备件、专用工具等供应)。
我方原规定售后免费保养1次,现承诺免费保养2次。
无
7
1、投标人必须承诺保证提供的软件产品为正版软件,并可提供有关软件版本的证明材料(包括设备中自带的软件产品)。
2、投标人必须承诺保证提供的软件产品都具有在中国境内的合法使用权。
1、我方承诺保证提供的软件产品为正版软件,并可提供有关软件版本的证明材料(包括设备中自带的软件产品)。
2、我方承诺保证提供的软件产品都具有在中国境内的合法使用权。
无
8
设立24小时服务专线电话
设立24小时服务专线,确定客户全天候用车安全无忧。售后服务热线:4008606097。
无
9
售后技术培训
采购临店培训和公司培训相结合方式,培训采取理论和实践相结合的方式,使学员通过理论培训提高技能的全面性和系统性,通过实践培训提高操作能力。
无
10
建立车辆信息库
公司建立客户档案管理系统(CRM),建立车辆动态跟踪管理制度,适时掌握客户车辆使用情况和维护保养情况,及时发现问题并落实整改。
无
以上内容必须如实、详细填写,如表格不足可自行添加。
投标人名称:(公章) 浙江春风动力股份有限公司
投标报价明细表
项目名称/编号:新乡市公安局交通管理支队摩托车采购项目/2017XZ160
投标人名称:(公章)浙江春风动力股份有限公司价格单位:人民币元
序号
产品名称
规格型号
生产厂家
单位
数量
单价
小计
免费质保期
1
警用摩托车
CF650J-2
浙江春风动力股份