文档介绍：公司程序文件版号: A
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明确规定处理住户投诉的政策方法,确保住户满意。
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适用于公司对小区内住户服务质量投诉处理。
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,负责住户对重大或长期未解决投诉的收集、整理、解答及处理安排。
、经营管理部主任负责组织实施因住户投诉而需采取的纠正措施并处理好住户的投诉。
,并将结果呈报总经理或副总经理审批。
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《住户来电/来函/来访登记表》,并将此表转交经营管理部。由经营管理部负责对住户来电、来函、来访意见的登记工作,对每一份投诉或建议均应予以记录,以便于统计。
,及时判断是否属有效投诉,如不是有效投诉,应立即通知有关部门处理并做好记录,如需提供维修服务转入《维修服务》程序;如属有效投诉,应立即将登记表转交给经营管理部主任。
,填写《住户投诉处理报告单》。为了便于跟踪、检查每一份《住户投诉处理报告单》应进行编号,并与《住户来电/来函/来访登记表》中编号保持一致。
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《住户投诉处理报告单》的内容,与
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投诉相关部门作出补救或纠正措施,并按预定时间完成,及时向住户
反馈处理意见,处理完毕后,上报管理者代表,并填写《住户投诉处理
报告单》。
,经营管理部不能及时处理