文档介绍：店面销售人员能力提升
贵阳太阳高技术发展有限责任公司
何滨
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贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部
先树立几个观念:
1、销售产品之前,先要学会销售自己(接受你的人,才会接受你的产品)
2、Who are you working for?
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贵阳太阳高技术发展有限责任公司联想事业部
内容提要
1、树立正确的态度
2、展现专业的形象
3、主动迎接客户
4、了解和发掘客户需求
5、推荐和介绍产品
6、建议购买
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内容提要
1、树立正确的态度
2、展现专业的形象
3、主动迎接客户
4、了解和发掘客户需求
5、推荐和介绍产品
6、建议购买
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树立正确的态度
拉近与客户的距离是成功销售的敲门砖
据专业调查显示,有41%的用户会在来到商场后改变购买决定。为什么会改变?我们销售人员的态度就是其中重要的一个方面。所以我们在零售过程中必须要有“宁杀错,不放过”的精神。
良好的销售态度包括以下几个方面:
1、真诚(把客户当成朋友看)
2、双赢(满意与获利)
3、自信(自信来源于实力,产品、公司、自身等)
4、热情(敏感的客户与热情的销售代表)
5、持之以恒(保持热情,销售前、中、后)
6、适度(掌握分寸与教条主义)
7、专业(店面与人员)
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专业的店面形象及从业形象
1、专业的LENOVO店面形象(门头、形象墙、收银台、展柜、海报、堆头、样机、演示等)
2、专业的从业形象(IT行业的发展变化、业内重大事件、产品知识、竞争品牌的重大变化等)
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专业的礼仪形象
言行举止就是你的名片
1、微笑(笑露八齿、“三笑”)
2、目光接触(区域与方向)
3、站姿
4、座姿
5、手势
6、语言(语音、语调、语速,正确使用敬语,禁止使用忌语)
7、服装
8、递送名片(时机的把握)
9、给客户一定的空间(自我保护与距离产生美)
10、细节(指甲、首饰、头发、工卡或标牌、面部)
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为什么主动相迎?
1、营造良好的气氛
2、客户期待主动相迎
3、冷淡会使70%的客户敬而远之
4、积极的第一印象永远是有益的
5、客户心中的六个问题(“我为什么要听你讲”、“这是什么”、“对我有什么好处”、“那又怎么样”、“谁这样说的”、“还有谁买过”)
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