文档介绍：一、 门店会员专人负责制:门店的会员管理工作由店长安排专人负责,保证每班每时都有专人负责。会员专人报企划服务部存档。会员专人的主要职责包括:负责会员的疑问解说、资料填写、会员卡发放、收费、会员资料录入。负责会员礼品的发放和登记管理。负责会员区的形象布置。负责会员的开发,由店长下派新增会员任务。二、 会员卡办理:《会员登记表》管理管理要求:各店确定会员专人负责保管《会员登记表》、会员卡及会员卡收入统计。登记要求:对申请会员的顾客信息登记,由当班的会员专人在《会员登记表》上填写顾客的相关资料,要求:字迹活晰,资料详尽。会员专人在询问顾客相关资料时必须要与顾客做好疑问解答, 使得顾客提供更多的个人资料,以便日后我们可以给予提供更好的服务。每本《会员登记表》用完后,会员专人需进行封皮各项内容的填写,店长签字后进行存档。会员卡发放在确定资料各项无误后,在《会员登记表》的“会员卡号”处登记会员卡号,并要求会员在“会员确认签字”处签字,然后双手将会员卡递给顾客,说:“您请拿好,您的会员卡号是xxxxxX。会员资料录入每日新办理的的会员卡,会员资料录入由会员专人负责录入。其会员基础信息自办卡之日起24小时之内必须录入完毕(活动期间可以根据实情调整,不可超过3个工作日),录入的资料要准确、完整,并在《会员登记表》系统录入人一栏签名,写上录入日期。会员卡收入管理:会员专人要及时将收入费用交给本店收银组长。 每班的会员专人在下班前做好交接工作,包括会员卡数量,《会员登记表》,会员卡收入核对。盘点:每月月底进行会员卡及会员资料的活点,会员卡发放数量与门店新增会员应相符。会员资料复核与奖惩1、 企划部每月对门店的录入情况进行抽查,每季度进行汇总,对连续两次无理由未及时录入的门店进行50-100分的负激励。2、 企划部每月对门店录入的会员资料准确性进行抽查,对不规范的进行处罚。每个错项或漏项对相关负责人负激励10分(姓名和电话或手机是必填项)三、 礼品申请、保管:•申请:由会员专人根据本店的实际情况预估下月度的会员礼品需求,在每月25日之前在系统内进行下月会员礼品的申请•审批:企划服务部将各店的需求量做出统计单,并做礼品采购申请,呈部门经理审核,报总监审批。•购买:礼品购回后由专人办理“入库”及“审核”。“入库单”的白联部门留存,黄联采购部门报销用,粉联采购部门留存。•分配:采集回来的物品参照各店的需求量进行分配。在每月10日前采买部门将礼品配送到店,会员专人验收签认。•发放:各店会员专人负责将收到的会员物品妥善保管,并遵守《赠品管理制度》要求进行发放。四、 礼品发放管理(积分礼品):1、 积分礼品发放管理根据企划服务部不同阶段的积分换礼兑换标准执行。•查分:会员根据积分情况凭会员卡及身份证明到办卡门店兑换相应的礼品,会员积分查询方式有三种方式:1) 每次消费的机打小票上会显示会员的积分情况。2) 门店服务台查询。•消分:登录供应链管理系统进行会员积分的核实。根据会员要求兑换的礼品级别在系统中进行相应的消分。•登记:会员在《礼品收发表》上登记确认所领取的礼品,要求:经办人与会员分别签字。•礼品发放:《礼品收发表》填写后,将相应礼品发放给会员。•盘点:每月月底,会员专人将本月礼品发放数量,剩余数量进行盘点,核对,做出统计后将《会员月报表》电子版资料在每月25日报给企划服务部。2、