文档介绍：美容美发实****总结-美容美发店实****实训报告撰写人:___________日期:___________美容美发实****总结-美容美发店实****实训报告一、实****目的实****是大学生提早进入社会前理论与实际结合的最好的锻炼机会,也是大学生到从业者一个非常好的过度阶段,也是大学生了解现在的就业环境、就业压力和未来就业方向;更是大学生培养自身工作能力和其他方面能力的磨刀石,作为一名正在读的大学生,能否在实****过程中掌握好实****内容,培养好工作能力、管理能力和领导能力等;改变就业观念,显得尤为重要。在两个星期里,我严格按照尚艺人事部下发的实****目标书,认真研读,逐一学****在思想行动上,努力做到“想实****会实****实好****为宗旨,把培养工作能力、管理能力和领导能力,提高自身素质作为己任,圆满地完成了两个星期的实****任务。二、实****时间这次实****时间是从xx年xx月xx日到xx年xx月xx日,为期两周的岗位实****三、实****地点珠海井岸镇井岸江湾三店四、实****单位实****单位:广州尚艺美容美发投资与管理有限公司广州尚艺美容美发连锁机构是由国内顶级美发大师张泽全先生xx年创办,集美容美发服务及教育培训为一体的连锁企业。从一家名不见经传的小型美发中心逐渐发展成为一家拥有1231家(截止至xx年xx月xx日)美容美发连锁分店、60多个分支机构、1所职业培训学院、9所职业培训学校,6个直属企业、在职员工超过2万人、终端顾客达到1500万人的大型连锁集团。十余年的风雨兼程、摸爬滚打,尚艺走出了一条以“学校育人才、以分店出效益”的成功之路,培养了大批美容美发经营管理人才和专业技术人才,打造出了“尚艺”这一全国知名品牌。尚艺秉承“共创、共荣、共享”的核心理念,弘扬“自强不息、永不言败”的企业精神,着力打造企业的核心竞争力,使企业始终站在时代发展的最前沿,引领美容美发行业的时尚潮流。五、实****内容实****内容一共分为四部分::包括(1)熟悉店铺环境,(2)认识同事,(3)学****店铺规章制度,(4)企业文化(5):掌握接待岗位工作流程及具体操作,包括(1)学****迎客话术、服务礼貌用语(2)熟悉店铺服务项目及项目推荐技巧(3)熟悉店铺外卖产品及外卖销售技巧(4)接待岗位上岗工作(包括迎客、接受顾客咨询、带领顾客至工作区等):掌握收银岗位工作流程及具体操作,包括(1)学****使用收银软件并进行具体实操(2)学****水牌操作流程并进行具体操作(3)学****如何开水单及叫位并进行具体操作(4)学****一卡通开卡、充值及销售技巧并进行具体操作(5)学****账单的结算并进行具体操作(6)学****顾客档案建立、预约登记、通知以及如何解答顾客的咨询、疑难解答等并进行具体实操。,包括(1)学****如何进行店面巡查(包括卫生、照明、通风、温度、音响、电视、产品陈列、货架配置装饰品、毛巾、用具、茶具、设备等)并进行具体实操六:实****过程在开完连锁专业与尚艺公司的联谊活动之后,我们从尚艺人事部的分配中了解到,我和我们班上的另一个同学被分配到珠海井岸镇尚艺店。在开心的联谊活动后,我们开始准备收拾好去实****的各种物品。在xx月xx号早上8点多出发到珠海井岸镇已经是中午12点,由区经理助理张晶晶小姐来接我们并帮我们安排住宿和一些应该注意事项。并带领我们在井岸镇这个区域的三间尚艺店都去了解和看一下。并在这三间店中任意由我们选一间。我们从这三间店中发现老店即是中兴店和江湾二店的员工没有什么热情,表情冷漠,有点勾心斗角而且员工之间的交流很少,不利于员工之间的和谐。这样的员工无疑是会赶跑顾客,因为顾客来这里消费是享受这里的优质服务的,不是来这里看你脸色的。顾客既然出钱买服务来享受,作为服务员的我们就应该所以我们最终选择江湾三店,因为我在江湾三店中,其员工之间很和谐,为人热情好客。正是这样的店铺才显示出团队精神,在这样的店才会有自己发展前途。xx月xx日刚好要开店的xx月份的总结会,我主动留下听这个会议的内容,即便是晚上12点多,因为我觉得这个会议对我在这两周的实****期间有很大的帮助。在这个会议我了解到这个江湾三店的经营情况和员工服务情况。这些都对我对以后这两周实****期间制定有一定的目标和计划。xx月xx号作为实****生的我,也是我去到店铺实****的第一天。到店里对于一切都很感到非常陌生,无从下手,不知道做些什么好,然后就拿着实****目标书找店长—9哥,然后9哥就和我们聊了一下,就拿着他培训的金牌店长课程给我看,让我了解作为一个店长的职能和所做的工作。我从金牌店长培训课程中了解到,作为一个店长就要从底层做起,一步一个脚印,慢慢积累经验,对每一个工作岗位该怎么做如何做都要很了解。这样的话才可以解决店铺所出现的问题。也从金牌店长培训课程了解到店里员工的晋升的流程。从发型助理--助理班长—技师助理—初级技师—高级