文档介绍：独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果,除了文中特别加以标注和致谢之处外,论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果, 也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名: 签字日期: 年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。(保密的学位论文在解密后适用本授权说明) 学位论文作者签名: 导师签名: 签字日期: 年月日签字日期: 年月日中文摘要随着我国经济的高速发展和国内金融体系的不断完善,金融市场化程度日益提高,商业银行的信用卡产品和服务日益多样化,满足了人民群众对银行服务创新的需求,对个人信用、社会消费和产业发展都起了重要的推动作用。作为商业银行零售和中间业务的重要组成部分,信用卡不仅是银行获取新客户的有力工具,其多样化、机动性的市场营销更能给发卡行带来丰厚的收益。因此, 各家商业银行越来越重视信用卡业务的发展。我国已逐渐成为全球最具发展潜力的银行卡产业大国。本文以作者所在金融机构ZX银行为蓝本, 运用国内外营销理论,对国内信用卡宏观环境和内部环境进行分析,以ZX 银行信用卡业务市场营销现状为出发点,通过内外部评价矩阵和SWOT分析,指出 ZX银行信用卡业务市场营销处于市场拓展和培育阶段,应集中企业人力、物力、财力等优势资源,紧抓目标市场,实施差异化明显的市场营销战略,积极开拓国内二、三线中小城市的信用卡市场,并就制定ZX 银行信用卡业务差异化营销战略的指导原则、市场策略组合、人力资源流程与办法及具体措施提出较为完善和合理的建议,并给出该营销战略实施的途径和模式。国内信用卡市场持续快速发展,ZX 银行作为国内知名的大型股份制商业银行,着力发展信用卡业务具有十分重要的战略意义,也具备一定的战略优势和市场先机,面临着难得的业务发展机遇。虽然面临着信用卡市场竞争激烈、用卡客户需求不断变化等诸多困难和挑战,但只要ZX银行能够抓住历史机遇,从银行自身实际出发,不断优化和调整信用卡市场营销战略,就有可能成为国内信用卡市场拓展的领先者和领导者,必将对本行的大零售战略转型发挥积极的推动作用。关键词: 商业银行信用卡市场营销战略 SWOT分析 ABSTRACT With the rapid economic development and the continuous improvement of the domestic financial system, the financi al liberalization has gained increasing growth, panied with the diversity of the credit cards mercial banks in products and services. This fully meets the new needs of the public on the innovation of the bank service, thus acting as an important driving force to personal credibility, social consumption and industry development. As an essential part of the retail and intermediary business of mercial banks, the credit card not only serves as the effective tool to attract new customers, but a lso brings tangible benefits to the bank with its diverse and flexible marketing. As a result, every individual commercial bank is paying more and more emphasis on the development of the credit card business. Our country is ing the most