文档介绍：药效投诉的解决方法宇田化工技术推广部邱世锋**********前言:农药在使用过程中药效的好坏受各种因素的影响,每种农药只有在正确使用条件下才能取得好的效果。由于用药人员素质普遍低,在不了解病、虫、草害的发生规律,不能正确地选用农药的品种、使用时间、剂量、方法,不注意安全保护和安全操作,以及不了解用药后的安全间隔期等情况下滥用农药,不但增加了用药次数和剂量,降低了防治效果,而且还增加了人、畜中毒的机会。投诉的主要来源就是农民在使用农药后对药效不满意,没有达到其所要的期望值。这种现象只要有农药销售和使用就必然存在。农药生产和销售要延续下去,或者说要做大做强就必须解决这个问题,否则就会阻碍销售的顺利进行,并且会引来一系列的赔偿诉讼,资金也难以收回等遗留问题。及时妥善解决投诉是新时期农药销售过程中售后服务的一项主要内容,必须正确面对,也是加强公司与农户沟通扩大公司影响的一个很好的平台。变坏事为好事是我们解决投诉的理想结果。药效投诉的解决方法一、影响药效的原因二、解决投诉的步骤图解三、解决投诉时应注意的事项一、影响药效的原因影响药效的因素是多方面的,主要有以下几个方面:1、抗药性2、农药质量多抗性交互抗性负交互抗性有效成份理化性质剂型有机溶剂3、使用技术4、环境条件施药时期田间水层水量施药质量(多药复配溶解顺序、机具、操作精细等)光照强度温度和风力降雨药量5、虫情状态虫态生理状态龄期接到电话经销商(零售商)农户施药田块解决办法做药效试验二、解决投诉的步骤每个步骤要了解的内容:1、什么产品、使用在什么作物上、防治对象、使用面积、、本期虫情预测预报、产品的生产批次、、打药时期(日期、时间)、打药方法(药量、水量)、天气情况、打药前病虫的严重程度、、作物的生育期、长势长相、虫龄、、找出产生药效差的主要原因、、、解决投诉时应注意的事项(1)耐心倾听,不过分争论,询问要仔细,不漏细节。(3)在没有完全了解各种情况前不要随意发表意见或下结论。(3)不同时期的病虫防治适期要掌握,不说外行话。(4)以诚恳的态度,简明提出解决办法。