文档介绍：编号:云南省旅游标准协议境内旅游协议(云南省外旅游用)旅行社服务质量监督电话:旅游质监执法机构投诉电话:96927网络投诉:云南旅游电子政务网()云南省旅游发展委员会制订云南省工商行政管理局8月第一部分通用条款第一条协议使用说明1、本协议供云南省组团旅行社(以下简称“组团社”)和旅游者签署省外包价旅游协议时使用。2、组团社应是取得旅行社业务经营许可证、在工商行政管理机关注册登记旅行社,和经旅游行政管理部门立案旅行社分社;经立案旅行社服务网点只能以旅行社名义和旅游者签署旅游协议。3、凡旅游者不在旅行社营业场所签署协议,应注意核实旅行社业务代表身份、授权委托书,和营业执照、旅行社业务经营许可证副本或旅行社盖章副本复印件。4、组团社签署协议所加盖印章,应为旅行社印章或协议专用章。5、双方当事人应该自愿选择本协议条款所提供选择项,或是自愿在空格处填写完整内容。6、组团社和旅游者能够书面形式对协议内容进行变更或补充,但不得减轻或免去应该由旅行社负担责任。第二条旅游报名须知1、旅游者报名应提供有效身份证件,提交材料应真实、有效。2、旅游者购置、接收旅游服务时,有向旅行社如实通知和旅游活动相关个人健康信息义务;鉴于旅游者健康情况,旅行社有收客是否权利。3、未成年人和六十周岁以上老年人单独参团,其监护人或家眷应向旅行社提供书面同意证实。4、签署协议时须付清全额旅游费用,协议方可生效。5、机票签转、退票、更改,按航空企业要求实施;如因客人原因造成机票损失,由旅游者自行负担。6、旅行社通常无法控制火车、飞机等交通工具铺位、座位和乘坐时间,请游客给予了解;对具体出发集合时间、航班信息、住宿设施等不能确定要素信息,出发前组团社通知旅游者。7、旅游者应保留好本协议及相关证实材料,方便发生争议时主张自己权利。第三条旅游安全注意事项1、乘车(机、船)(1)游客应按安全管理规则乘车(机、船);就座时礼让残疾人、老年人和未成年人。(2)乘坐交通工具时,应带好有效身份证件,认真查对票面信息;如因游客原因不能按时乘坐交通工具,旅行社不负担责任。(3)游客在乘车途中,切勿和司机闲谈,切勿催促司机开快车及违章行驶;不要将头、手伸出窗外,系好安全带,以免发生意外。(4)在交通工具临时停靠期间,应服从工作人员安排,请勿远离。(5)游客下车游览、就餐、购物或自由活动时,应关好车窗,珍贵物品随身携带,避免遗失、被盗。2、住宿(1)游客入住酒店后,应了解酒店安全须知,熟悉酒店安全出口、安全通道及安全转移路线。(2)注意检验酒店所配置用具是否齐全,有没有破损;如有不全或破损,请立即向酒店服务员汇报;如因酒店条件所限未能配置,请游客小心谨慎,预防发生意外。(3)沐浴、洗漱时小心地滑,以免发生意外。(4)珍贵物品应寄存酒店总台或自行妥善保管。(5)不要将自己住宿酒店、房号告诉陌生人;出门或睡觉前要锁好门、窗。(6)发生火灾或地震等紧急情形时,应科学自救,不要搭乘电梯或随意跳楼。3、饮食(1)在行程中购置、食用食物需注意食品卫生安全。(2)不要接收和食用陌生人赠予香烟、食物、饮品、药品。(3)旅游期间要合理饮食;用餐时应注意地滑。(4)旅行社不应安排饮用烈性酒;对因游客自行饮酒发生意外,旅行社不负担责任。4、游览(1)团体旅行时游客不得私自离团、脱团;假如特殊原因离团,应取得导游人员同意。(2)听从导游安排,记住集合时间和地点,认清所乘坐车型、车牌号;不要迟到,因迟到造成后果由个人负责。(3)经过危险地段不可拥挤;前往险峻处观光时应充足考虑本身条件是否可行,不要强求和存侥幸心理。(4)游客登山或参与活动时应依据本身身体情况进行,避免过分猛烈运动和本身身体无法适应活动,同时做好防护工作。(5)在水上(江河、湖海、水库)游览或活动时,应听从工作人员安排,注意乘船安全,穿戴救生衣。(6)乘坐缆车或其它载人观光运载工具时,应服从工作人员安排;遇超载、超员或其它异常时,千万不要乘坐,以防发生危险。(7)自由活动时间自行外出,请通知全陪或其它游客,并注意人身及财产安全;不要乘坐无营业资质交通工具。(8)游览期间游客应结伴而行;带未成年人游客,请认真推行监护责任,不能让未成年人单独行动,并注意安全。(9)旅行社应通知、提醒游客谨慎购物和消费、妥善保管好个人物品,谨慎参与骑马、攀岩、滑翔、漂流、潜水、游泳、跳伞、热气球、蹦极等高风险活动;除特殊团体外,旅行社不安排上述活动,若游客坚持参与,风险自担。(10)前往少数民族地域旅游,务必尊重当地风俗****惯,以免发生冲突。(11)游客在旅途中发生人身或财产意外事故时,按相关要求或保险协议处理,或公安部门查处,旅行社尽力提供必需帮助。5、购物娱乐(1)不要购置流动推销人员商品;无意购置时,不要向推销人员问价或还价。(2)购物时要细心判别商品真伪,并向经营者索取发