文档介绍：20. 浅谈县级局(营销部)如何加强管销合力、四员联动工作
东台市烟草专卖局丁伟
取消县级公司法人资格以后,县级局(营销部)的职能发生了较大变化,现在主要精力是搞好市场
管理、客户服务和品牌培育。管销合力、四员联动工作具有综合性、针对性和互补性,它有利于贯彻落实
“控量、促销、稳价、增效”的卷烟经营方针,有利于深入开展专卖“打假破网”、内部监督管理工作,
有利于打造“中国烟草·江苏”的商业服务品牌,进一步提高烟草社会形象。是践行“两个维护”共同价
值观的有效载体。
一、加强组织领导,有效落实责任,建立健全科学有效的组织管理架构
各县级局(营销部)要根据实际情况和需求,在卷烟销售网络建设全面提升工作领导小组下设立四员
联动管理办公室。由经验丰富(最好具有卷烟销售和专卖监督管理经历)的部门副职担任主任,主要负责
四员联动工作的协调、沟通、联动信息的收集、处理、反馈和督察考评。
办公室下辖三个组,一是线路联动组,负责本区域日常事务的处理、联动信息的提炼和反馈、组织协
调等。二是投诉受理组,负责日常零售客户的咨询投诉工作,及时转发省、市局投诉受理单给“四员”相
关责任人,督促省、市局及本级投诉、建议的处理,做好投诉建议的回访,及时向管理办公室汇报相关情
况。三是信息分析组,负责每个访销周期卷烟销售情况、零售客户增减动态,卷烟零售户守法经营情况,
CRM 管理信息系统中四员联动信息反馈等数据信息的统计和分析,为“四员”提供后台支撑,。
二、加强制度建设,重抓贯彻行力,为管销合力、四员联动工作提供有力保障
一是会议制度。主要包括联席会议、区域四员沟通会议和线路四员沟通会。联席会议每月召开两次,
主要参加人员为四员联动管理办公室主任、各部门负责人、市场经理、稽查中队长,会议主要内容为总结
点评半月工作、重大信息沟通、重要问题的研究处理、安排布置下步工作等。区域四员沟通会议每周召开
一次,传达学习有关文件精神、总结讲评当周工作、联动信息沟通等。线路四员沟通会每日进行,通过电
话、面对面沟通、四员联动信息平台等形式组织实施,实行局部联动。沟通主要内容为信息反馈、讲评当
日工作、处理一般联动事务等。
二是汇报制度。各条线路的稽查队员、送驾人员、电访员每日向客户经理(线路联动小组长)口头汇
报工作中发现的有关情况,同时“四员”在 CRM 管理信息系统做好沟通记录。线路联动组、投诉受理组、
信息分析组每周向四员联动管理办公室书面汇报一次工作情况,四员联动管理办公室每月对上报情况进行
提炼汇总并向领导小组汇报。
三是教育培训制度。县级局(营销部)要根据需要,采取以会代训、集中培训、分组培训等形式组织
教育培训,每月至少举办一次,内容突出专卖管理法律法规、卷烟营销政策、营销服务与市场管理的技能
技巧等方面。
充分发挥管销合力、四员联动的工作效能,建立健全制度是基础,而提高执行力是加强制度建设的关
键。县级局(营销部)要狠抓制度执行,立足“效率”抓落实,做到计划安排统筹兼顾,检查指导及时有
效,总结讲评实事求是。同时对制度执行情况进行考核,做到奖惩兑现。从而提高执行力。
三、加强“四项联动”,锻造强大合力,确保管销合力、四员联动工作稳步提升
(一)服务营销联动
“四员”在服务营销