文档介绍：公务接待礼仪规范
接待时热情周到，举止大方，不卑不亢，做到来有迎声、去有送语、有问必答、百问不厌。
陌生客人来访应热情接待，认真询问其办事意图，快速介绍或办理相关事宜。对自己拿不准的问题，不回避，不否定，不急于下结论，及时向领导汇报后再答复客人；对预约来访的重要客人，应主动迎送到会客地点大门
处。
在会谈、宴请或台影时，以主人为中心，以靠主人远近来安排客人的主次位置，主人左侧是主要位置，右侧次之；主宾双方应穿插而坐；宴会中，应照顾客人饮酒习惯，不应强劝客人饮酒；公务来访中，中午不饮酒。
在迎客的场台，作为主人（主要领导），应主动走上前去向来客边握手边进行自我介绍，先介绍自己的姓名再介绍身份，在作自我介绍之后，还要为在场的其他人逐一进行介绍，在介绍时，应先介绍年长者和身份较高者，
再介绍年轻者和身份较低者，按习惯应女性在前。
接待领导时，应先给领导介绍来宾或客人，给年长者介绍年幼者;与领导、来宾、女士、年长者同行，应礼让先行；乘坐
电梯时，应由主人带客人进入，来宾、女士、年长者先上、先下。
接受和递送名片时要双手接送。接过名片后一定要看一遍，
有看不清楚的地方可以请教对方。把名片放在桌子上时，不要在
它上面压上别的东西，以示对对方的尊重。
乘坐轿车时，司机后排右座为高位（即首长座），其次为后排左、后排中、前排右；乘吉普车时前排右座为高位；乘面包车时，第二排靠窗席为高位，此后以职位、年龄高低向后排。九、会话交流礼仪规范
提倡文明礼貌用语，称谓得体，严禁说脏话、忌语。语音清晰，语气诚恳，言简意赅。
讨论问题时尽可畅所欲言，表明观点，但不把自己的观点强加于人。当观点不一致时，应注意控制个人情绪，用平静客气的语气表明自己的观点，耐心倾听他人表述，不随意插话、抢话或打断别人的谈话，如必须打断别人谈话时，需主动致歉，不用刺激性语言反驳他人。
谈话中如因别的事情打断了谈话，应主动向客人致