文档介绍：2013年(半年度)物业服务满意度调查报告

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2013年(半年度)物业服务满意度调查报告
为提升物业服务质量,接受业主对服务质量监督,进一步提升物业服务品质。2013年6月,成都龙洋据物业有限公司客户服务中心针对本公司物业服务项目及品质,通过向园区业主发放《物业服务调查表》及上门调研的形式,形成本物业服务满意度调查分析报告。
本次调查共对已入驻投产业主发出《物业服务调查表》37份,收回37份,回收率为100%。
根据业主满意度调查的结果,我们统计园区业主对我公司服务质量的总体满意度为96 %。
2013年(半年度)物业服务满意度调查统计表
部门
调查内容
很满意
①
满意
②
不满意
③
满意率
(%)

客户服务中心
服务态度
14
23

100%

仪容仪表
14
25

100%

联系与沟通
13
26

100%

服务受理与反馈
9
30

100%

服务能力与技巧
10
29

100%
秩序维护服务
服务态度
10
26
1
973>.29%

保安员的仪容仪表
13
25
1
%

文明素养
12
27
1
%

处理突发事件满意度
7
27
3
%

车辆管理
9
26
1
%

安全管理
8
28
1
%

消防管理
6
22
1
%

提供帮助
7
30
1
%
环境管理服务
服务态度
9
30

100%

仪容仪表
7
30

100%

垃圾清运
9
28

100%

公共道路卫生
9
27
1
%

景观大道卫生
8
27

100%

A区绿化满意度
8
25

100%

B区绿化满意度
6
27
3
%

景观大道绿化满意度
7
28
2
%
工程维养服务
服务态度
5
27
5
%

仪容仪表
7
29
1
%

维修及时性
5
26
5
%

维修质量
4
27
5
%

园区公共设施设备的维养
5
29
2
%
从以上数据可以看出:
服务中心方面:
1、服务态度100%,服务规范100%,回访情况及对投诉的处理均为100%,说明园区业主对我公司服务中心的服务质量还是认可的。
2、在服务态度调查中多数业主提到,我们服务中心还可以继续提高服务质量,所以客服中心在以后更加注重员工服务技能的培训,继续提高我公司服务中心服务质量的满意率。
秩序维护方面:
1、保安人员满意程度97%说明我公司在保安队伍的服务质量管理上,仍有进一步提升的空间。