文档介绍：安徽国购Shopping mall广场安保管理指导手册

安徽国购Shopping mall广场安保管理指导手册
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第一条保安人员守则
1 目的:
规范保安人员行为,保证保安工作顺利进行。
2 适用范围:
适用于全体保安人员。
3 内容:
1 当值时不得饮酒,如发现有醉态或酒味,立即停止当值,并以旷工论处;
当值时应排除个人情绪的干扰,以防影响工作和效率;
当值时必须听从上司的指挥,严格按照规定的程序工作;
当值时不得看书报杂志、饮食、睡觉以及从事其他与工作无关的事情;
当值时不得擅离岗位,不得并岗或作非工作交谈;
不得收受客人的小费和礼物,不得收受租户商铺的礼物,不得收受员工的物品,对无法拒绝的小费和物品,一律上交部门;
捡到任何物品,应该立刻上交,不得延缓、藏匿或不报;
严格依法办事,不得打人、骂人、侮辱人格,不得利用职权实施勒索、循私枉法、玩忽职守;
当值时遇到自身或他人受到不法侵害时,必须按照法律规定,方能实施正当防卫;
发现各种违法犯罪活动,按程序立刻制止并报告,同时做好保护现场、配合调查工作;
严格按照规定使用警具、械具,爱护保安设备、装备、工具,不得挪作它用,如有违反,除纪律处分外,经济上将予以赔偿;
遇到重大事件或紧急情况时,应立刻报告和请示上司,并按工作程序和预案,采取应急措施;
在调查案件、事故时,要如实收集证据,无权代表国购广场承担任何责任;案件、事故的性质,由公司和政府有关部门决定;
发现违章动火、消防通道堵塞和擅自动用消防器材的行为,要坚决制止并立刻报告上司;
保守秘密,不得失密、泄密;
发生火警、火灾、重大伤亡事故以及突发性灾害事故,应立刻赶赴现场,奋力抢救,并查明原因,对各类事故采取“三不放过”;
一旦发现反动宣传品、封建迷信、黄色淫秽物品,应立即报告并收集上交,严禁传阅、复制、藏匿或携带出国购广场;
任何时候都不得公开发表有损于国购广场利益的言论;
纪律严明,维护内部团结,工作时相互协调、配合;
所有案件、事故、工作处理事项都应当准确、完整地记录在工作日记上;
随时准备承担额外的工作;
4. 0 《保安守则》是每一个保安员必须遵照执行的部门工作纪律,违反《保安守则》将视其严重程度,按照违反《员工守则》之规定作出相应的处分。
二保安工作检查标准
目的:
规范保安人员当值工作的检查,促进保安服务质量的提高。
适用范围:
适用于全体保安人员。
主要职责:
当值保安主管(或保安副主管)对本班保安员的工作考核。
内容:
4. 1 仪容、仪表
4. 按规定着装,清洁、整齐,佩戴工牌; 4. 精神饱满,姿态良好,不倚不靠;
4. 举止文明、大方、不急不躁;
4. 不将手插入衣袋中或交叠在胸前,不勾肩搭背;
4. 不当众料理个人卫生之事;
4. 2 服务态度
4. 微笑服务、礼貌待人、谈话和气;
4. 主动问好,仔细聆听,诚恳应答;
4. 不准态度粗暴或用挖苦、嘲讽的口气说话;
4. 不准发生争吵、斗殴事件;
4. 3 服务要求
4. 熟悉业务,回答客人询问、问路等不出错;
4. 当值范围内不出现秩序混乱等情况;
4. 接到各种报警,不超过三分钟赶到现场并报告;
4. 控制可疑人员,防止被盗、被抢等案件;
4. 给老弱病残人员适当的帮助。
4. 4 工作纪律
4. 按时交接班,不迟到、不早退,忠于职守;
4. 不准擅离岗位,串岗、并岗;
4. 不与商铺员工或他人作非工作性交谈;
4. 不准在岗位上吸烟、饮食、看书报、打闹以及听、看、使用通讯工具;
4. 处理问题,既讲原则又讲究工作方式方法,以理服人;
4. 不准收受他人的钱财、物品;
4. 保守内部机密。
4. 5 工作要求
4. 服从领导,听从指挥;
4. 熟悉各商铺分布,周边道路等基本情况,正确回答客人问询;
4. 准确填写各种记录、报告、表格;
4. 熟练掌握保安设备、器械、用品的操作程序;
4. 善于发现各种不安全因素和可疑人员;
4. 及时正确地处理各种突发事件;
4. 遵守会议、培训制度,认真学习;
4. 遵守保安员职责、权限规定。
第二条目标考核细则
一、仪容仪表、礼仪礼节
1、服装穿戴整齐、是否合体、清洁、无破损、污垢。本月内发现一次1级警告,二次2级警告处罚50。
2、工牌是否端正地挂于左胸前。一次1级警告,两次2级警