文档介绍：安徽国购广场物业管理部工作指导手册
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物业管理部工作指导手册
安徽国购广场
物业管理部
工作指导手册
目录
第一部分: 简介 3
我们的理念 8
我们的宗旨 9
我们的原则 10
第二部分: 组织架构 11
1、公司组织架构图 11
2、物业管理部组织架构图 11
3、物业部组织架构图说明 11
第三部分: 岗位入职要求及岗位责任 11
1、岗位入职要求: 11
、岗位资格要求: 11
、入职要求: 11
2、岗位职责说明书: 11
第四部分: 工作制度和流程 11
第一条钥匙管理作业规程 11
第二条维修处理作业规程 11
第三条业户进撤柜作业规程 11
第四条办公区管理作业规程 11
第五条对讲机使用管理办法 11
第六条临时工程施工管理作业规程 11
第七条物业管理部员工奖惩考核细则实施办法 11
物业管理部应急预案 11
雨雪天应急处理预案 11
消防应急处理预案 11
初中期火灾应急处理方案 11
电梯故障处理应急预案 11
停电应急预案 11
负一层5#空调机房积水坑排水的应急预案 11
爆管处理应急预案 11
配电设备故障应急预案 11
、客服管理制度及工作流程: 11
第一条客服接待作业规程 11
第二条客服人员服务规范 11
第三条保险理赔处理程序 11
第四条业务回访管理规程 11
、工程管理制度及工作流程: 11
第一条变电所送电操作规程 11
第二条变配电设备维修保养制度 11
第三条水系统维护保养制度 11
第四条给排水系统巡检保养制度 11
第五条中央空调机组维修保养制度 11
第六条空调冷却塔维修保养制度 11
第七条新风处理机组维修保养制度 11
第八条盘管风机维护保养制度 11
第九条送、回风管和风管维修保养制度 11
第十条安保监控系统设备维修保养制度 11
第十一条消防系统设备维修保养制度 11
第十二条照明设备维修保养制度 11
第十三条电梯维修保养制度 11
第十四条变电所管理制度 11
第十五条空调机房设备管理制度 11
第十六条空调设备相关制度 11
第十七条电梯管理制度 11
第十八条工程处管理制度 11
第十九条消防系统及装备的检查、测试和保养制度 11
第二十条工程处启闭店流程 11
第二十一条吊顶内施工操作程序 11
第二十二条升降机安全操作及维护程序 11
第二十三条表计间管理规定 11
第二十四条工程维修间管理规定 11
: 11
第一条保安人员守则 11
第二条目标考核细则 11
第三条保安上下班及交接班管理规定 11
第四条消防监控中心交接班制度 11
第五条[国购广场]安全管理处罚细则 11
第六条施工安全管理规定(三楼暂定) 11
第七条保安部开闭店流程 11
第八条大门驻守、电梯大堂岗位操作细则 11
第九条北广场东西岗亭岗位操作细则 11
第十条南广场东西岗亭岗位操作细则 11
第十一条外保领班岗位操作细则 11
第十二条机动巡逻人员岗位操作细则 11
第十三条停车场收费人员岗位操作细则 11
第十四条商场巡逻岗位操作细则 11
第十五条消防/监控中心岗位操作细则 11
第十六条消防管理制度[国购广场] 11
一火灾应急方案 11
二[国购广场]消防奖惩规定 11
三[国购广场]消防培训制度 11
四[国购广场] 防火责任人职责 11
防火安全责任书 11
消防安全责任书 11
重点部位消防安全责任书 11
五[国购广场]维修人员消防责任制度 11
六[国购广场]消防设施、器材管理和保养制度 11
七[国购广场]办公区安全消防管理制度 11
八[国购广场] 电热器具、临时用电管理制度 11
九[国购广场]动火作业安全规定 11
十[国购广场]消防监控中心防火制度 11
十一[国购广场]变配电房防火制度 11
十二[国购广场]电梯机房防火制度 11
十三[国购广场]设备机房消防安全制度 11
十四[国购广场]仓库消防安全制度 11
十五[国购广场]消防安全检查制度 11
附:燃气和电气设备的检查和管理制度 11
十六[国购广场]电气设备的安装、使用、管理规定 11
十七[国购广场]营业场所消防管理规定 11
十八消防监控管理规定 11
十九消防安全责任制 11
二十消防设施管理制度 11
监控日常操作流程 11