文档介绍：消费者与消费心理分析
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目录
谁是我们的消费者
1.
什么是消费心理
2.
商品的价格与价值
3.
商品的内在与外在关联
4.
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谁是我们的消费者
1.
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谁是我们的消费者
主动消费者:
是指在一个家庭中担负日常商品购买的主要人物，她（他）的购买行为不仅要满足自身需求，更多的要为家庭其他成员购买商品—为他人的消费而购物！
被动消费者:
是指在一个家庭中除了主动消费者以外的所有其他成员，她（他）的购买行为仅仅是为了满足自己的需求—为自己的消费而购物！

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谁是我们的消费者
任何商品都是为满足人们生活需求而被发明、生产出来的
人们的日常生活离不开商品
生活方式的改变促进了商品的繁衍
不断创新的商品，改善了人们的生活质量

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谁是我们的消费者
眼不穷，手不低
- 香港非食品采购大会
上海采购会
宁波采购会

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谁是我们的消费者
消费=生产
消费者+消费需求=商品销售
消费者+消费再需求=商品创新+商品销售
采购总监问采购：（WAL-MART）
1）你拿来的商品有人（消费者）买吗？
2）买这种商品的人（消费者）会来我们店吗？
3）你或你的家人用（或吃）这种商品吗？
请描述一下，购买这种商品的人是什么样的。

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谁是我们的消费者
一次机会使供求双方（Lotus和JVC）紧密合作
一次完美的谈判促成了一笔大型促销
一天创造了单店销售200台29寸电视机的最高记录
一个月完成了5000台2988元电视机的销售
一次两周的促销被延长了3倍时间
促销期内共有2名顾客和1名员工因哄抢而受伤
D. LOTUS的家电案例
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什么是消费心理
2.
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什么是消费心理

商品质量好
提供餐饮休息配套服务
售后服务好
营业时间较长
提供送货上门服务
提供交通工具接送顾客
便利/离我家很近
清洁卫生
促销吸引人
很容易找到我需要的商品
生鲜食品、熟食质量好
价格合理
收银效率很高
是一间值得我信任的公司
店面宽敞
服务好
商品的品种齐全
商品的陈列很好
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