文档介绍：目录
1 技能参数响应情况 2
2 维护办事要求响应表 3
3 维护办事目标及办事范畴 12
维护办事目标 12
维护办事范畴 12
条记本电脑 12
台式盘算机 13
软件维护办事 13
4 维护办事质量包管步伐 14
质量控制 14
维护组织架构 14
维护成员职责 15
维护保养办事代价 16
响应、处理惩罚时限 16
技能支持办事 16
现场办事响应时间 17
维护响应方法 17
其他响应办事 18
年度维保要求 19
19
★人员数量 19
人员要求 20
人员变动 20
人员请假 21
技能支援 22
突发应急处理惩罚 22
5 质量要求 24
6 查抄制度 25
定期巡检制度 25
台式机、条记本电脑日常巡检记录 26
软件或硬件妨碍问题陈诉 27
周、月度、季度陈诉表格 28
7 维修办事单 29
8 盘算机其他办事事项 30
数据备份和修复 30
补丁和防病毒治理 31
网络宁静战略 32
网络妨碍处理惩罚陈诉 34
9 结语 35
附件1：投标项目卖力人和运维人员的身份证和学历复印件 36
附件2：公司人员社包管明 40
1 技能参数响应情况
序号
主要技能条款
是否响应
完全理解技能方案中对产物的各项要求、项目实施效果、实现成果及验收标准等
√
采购文件中的其他技能条款均能完全响应
√
采购方宣布的增补通知中各项技能要求（如有）
√
同意采购方以任何形式对我方提供的技能部分内容的真实性和有效性进行公然审查验证
√
填表要求：
1. 响应栏内空白或打“√”体现完全响应；对打“×”视为偏离。
2. 本文件中有“★”标注项为不可负偏离(劣于)的重要项。
3. 若上述技能条款内容与“采购项目技能要求”列述不一致时，均以“采购项目技能要求”详细内容为准。
4. 本表内容不得擅自删改。
投标人名称（加盖公章）：深圳市爱茵信息生长有限公司
投标人法定代表人（或法定代表人授权代表）签字：
日期：2017年02月16日
2 维护办事要求响应表
序号
办事项目
招标要求
投标实际参数
是否偏离（无偏离/正偏离/负偏离）
偏离概述
备注
1
条记本电脑
1、硬件设备办事范畴：具体项目需求方已过保修期的条记本电脑，包罗整机（主板、硬盘、内存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。
硬件设备办事范畴：具体项目需求方已过保修期的条记本电脑，包罗整机（主板、硬盘、内存、网卡、光驱、电池、键盘、CPU等部件）、鼠标、电源、BIOS钮扣电池等。
无偏离
无
技能文件第12页
2、软件维护办事：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时卖力对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理办事，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操纵系统的宁静查抄，包罗补丁治理、防病毒治理、宁静战略查抄。
软件维护办事：为用户安装系统、常用办公软件（软件由用户提供），同时卖力对具体项目需求方电脑进行防病毒及治理办事，协助修复遭受病毒破坏或硬件损坏而丢失的数据，定期和不定期地进行操纵系统的宁静查抄，包罗补丁治理、防病毒治理、宁静战略查抄。定期和不定期备份用户重要数据。
正偏离
增加定期和不定期备份用户重要数据
技能文件第13页和31页
3、条记本电脑的维修保养办事维修保养期凌驾半年的，需进行定期总结，形成总结陈诉。
条记本电脑的维修保养办事维修保养期凌驾三个的提供季度总结，凌驾半年的提高半年度总结，向用户方提交总结陈诉。
正偏离
增加季度总结
文件第页技能文件第28页
4、其他公道的办事需求。
与用户方协商提供其他公道的办事需求。
无偏离
无
技能文件第12页
2
台式电脑
1、硬件设备维修范畴：具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修办事以外的台式电脑：包罗单独购买的台式电脑、电脑室的电脑、电子阅览室的电脑、多媒体讲授平台中的电脑等。其中，主机包罗：主板、硬盘、光驱、网卡、显示卡、声卡、内存、CPU、电源等；外设：显示器、鼠标、键盘等。
硬件设备维修范畴：具体项目需求方已过保修期的台式电脑或保修办事以外的台式