文档介绍：工作态度和服务意识工作态度和服务意识工作态度和服务意识理解工作态度和服务意识理解一、工作态度: 一、工作态度: 您对待工作的一种态度,一种反映,一种表现,工您对待工作的一种态度,一种反映,一种表现,工作态度是一种表层文化。作态度是一种表层文化。二、服务意识: 二、服务意识: 对待工作的一种认识和思考,如何去看待和认识自对待工作的一种认识和思考,如何去看待和认识自己的工作,如将工作是当成试试看呢,是暂时做一己的工作,如将工作是当成试试看呢,是暂时做一下呢,还是一定要做好! 下呢,还是一定要做好! 工作态度中的工作态度中的““态态””从这个字的结构来看,不难发现,态字上边从这个字的结构来看,不难发现,态字上边是一个人,什么人呢,一个大写的人,下边是是一个人,什么人呢,一个大写的人,下边是心字,即用心去工作。心字,即用心去工作。 1 1、工作心态(健康、亚健康) 、工作心态(健康、亚健康) 2 2、工作表现(积极、消极) 、工作表现(积极、消极) ??工作心态工作心态??是健康的呢还是亚健康的呢? 是健康的呢还是亚健康的呢? ??是是什么: 什么: 具有健康的体魄、健康的心态和精神,才是真正健具有健康的体魄、健康的心态和精神,才是真正健康的个人; 康的个人; 健康的个人构成健康的团队,健康的团队形成健康健康的个人构成健康的团队,健康的团队形成健康的组织; 的组织; 为什么需要健康的工作心态为什么需要健康的工作心态: : 公司以人为本,员工是最宝贵的资产。公司以人为本,员工是最宝贵的资产。因此,公司珍视员工的健康,包括身体和心理因此,公司珍视员工的健康,包括身体和心理两个方面。拥有健康的心态,员工才能热情而两个方面。拥有健康的心态,员工才能热情而高效地工作;拥有健康的心态,员工的个人生高效地工作;拥有健康的心态,员工的个人生活与家庭生活才有意义。活与家庭生活才有意义。组织的健康与个人的健康同样重要。健组织的健康与个人的健康同样重要。健康的工作心态可以使员工充分发挥、全情投入、康的工作心态可以使员工充分发挥、全情投入、并乐于在此工作;她是组织生存发展的基本, 并乐于在此工作;她是组织生存发展的基本, 只有健康的组织才能够长寿。所以,我们也需只有健康的组织才能够长寿。所以,我们也需要成为健康工作心态。要成为健康工作心态。工作态度中工作态度中““度度””““度度””字的好理解: 字的好理解: ?? 1 1、速度、速度?? 2 2、度量(容忍度) 、度量(容忍度) ?? 3 3、工作的好坏即百分比、工作的好坏即百分比( (1 1)感冒发烧是多少度)感冒发烧是多少度( (2 2)今天天气是多少度)今天天气是多少度( (3 3)沸水是多少度)沸水是多少度我们的工作热情度是多少呢,有多少我们的工作热情度是多少呢,有多少度,用度,用 100 100 度来计算,你可以给自己和主管度来计算,你可以给自己和主管打多少分呢? 打多少分呢? 服务是工作的性质服务是工作的性质??是什么: 是什么: 每个员工都有自己的客户;我们的工作就是为客户服务。每个员工都有自己的客户;我们的工作就是为客户服务。??为什么: 为什么: 如果您不为直接客户服务,您就为那些服务直接客户的如果您不为直接客户服务,您就为那些服务直接客户的人服务。因此,我们有外部客户,也有内部客户,他们人服务。因此,我们有外部客户,也有内部客户,他们都是客户。全体员工都是人事部的客户;业务人员是财都是客户。全体员工都是人事部的客户;业务人员是财务仓管人员的客户;上司是下属的客户;下属也是上司务仓管人员的客户;上司是下属的客户;下属也是上司的客户。人人都有客户,人人都要服务客户。的客户。人人都有客户,人人都要服务客户。服务质量服务质量??为客户提供满意的服务和不断改善服务质量就为客户提供满意的服务和不断改善服务质量就是我们工作的全部。是我们工作的全部。??服务质量的高低决定我们工作价值的高低,而服务质量的高低决定我们工作价值的高低,而服务质量又取决于专业化水准和工作责任感。服务质量又取决于专业化水准和工作责任感。??要提高服务质量,必须树立起要提高服务质量,必须树立起““工作就是服务工作就是服务””的意识。服务好客户,才能赢得客户,使我们的意识。服务好客户,才能赢得客户,使我们的工作更有价值。的工作更有价值。??把服务带入生活,您同样会赢得您的家人、亲把服务带入生活,您同样会赢得您的家人、亲戚、朋友,使生活更加幸福愉快。戚、朋友,使生活更加幸福愉快。意识的渗透意识的渗透??服务: 服务: 每个员工都有自己的客户;我们的工作就是为客每个员工都有自己的客户;我们的工作就是为客??户服务。户服务。??责任: 责任: 每个人都有属于自己的责任;每个人都应履行自每个人都有属于自己的责任;每个人都应履行自??己的责任