文档介绍：问题及对策：
1、可口可乐采取比较稳定定价策略，比较单一，没有价格优势。
可口可乐为了能迎合大众口味，采取了无差异性市场策略，大大提升了用户忠诚度。不管是在超市还是商店，百事可乐总是以低价格吸引用户眼球，而可口可乐价格似乎总是一成不变，使得部分消费者全部选择购置价格较低百事可乐。或许可口可乐认为变动价格会使消费者怀疑可口可乐产品质量问题，不过就可口可乐成本而言，有较低成本，所以在价格方面应该合适有所改变，长久稳定价格会使消费者没有新鲜感，而被百事可乐灵活多变推销活动和价格所吸引，这会大大削减了可口可乐竞争力。所以可口可乐在定价策略方面需完善，使定价单一化转为多样化，使其在价格定价方面含有竞争力。
可口可乐面对用户投诉时，未能立即了解用户信息，不和用户之间建立互动关系！
据了解可口可乐设置了数量极多专门用户投诉部门和追踪部门来应对用户投诉。当用户对其投诉时候，这些部门就会通知用户所在区域办事处，办事处就让派人去处理，以后还有企业追踪部门对投诉用户回访，哪怕就是一瓶饮料，收到用户投诉时候全部会很严厉对待。可是，在当收到用户投诉时起，再由投诉部门和追踪部门通知用户所在区域办事处，然后再由办事处派人去处理，这一多反复杂通讯网络会耽搁了处理问题时间和影响效率，所以用户信息未能立即反应到可口可乐企业，而可口可乐也未能针对性处理和用户之间问题，不利于和用户建立友好用户关系。
对于处理企业和用户之间问题，可口可乐应该做是建立健全一套行之有效以用户为中心营销服务管理体系，缩短用户和企业问题处理周期，取得更高用户度，并经过稳定用户重负性购置行为给企业带来愈加连续稳定盈利模式。
3、不仅仅是要选拔优异销售人员，更关键是推销人员树立一个用户至上推销观念。
加强销售人员培育，优异销售人员全部拥有自己相对稳定用户关系网络，优异销售人员全部拥有自己相对稳定用户关系网络，她们会依据用户关键程度确定和其保持沟通频次，以维系一个相互信赖关系，而这种关系正是销售人员赖以成功秘诀。所以，从这个角度来讲，销售人员应该是企业中最善于和人交往并建立良好人际关系一族人群。用户是企业生存和发展基础，市场竞争实质就是争夺用户资源。
在经销商步骤