文档介绍：一、公司简介
二、公司发展史
三、客服工作制度
四、客服考勤制度
五、客服岗位职责
六、店铺装修专业知识培训
七、模板代码安装方法
八、客服专业销售技巧
九、客服转正考核标准
客服部培训纲领
一、公司简介
同创未来SHOPPING MALL,旗下品牌灏然设计【简称大同创】
北京九合元文化传播有限公司,旗下品牌九儿设计,----淘宝网权威品牌形象策划商,全国享有盛名。
目前是多家国内一线品牌企业的指定合作伙伴,九儿设计致力于众多企业进行策划、咨询、推广等服务,打造真正属于中国电子商务的品牌形象。
同创未来是一家从事专业的电子商务品牌形象、运营策划的服务商,旗下拥有“九儿设计”、“灏然设计”两大品牌,拥有六年的淘宝一线电子商务网络界面设计、运营、市场分析、技术经验,致力于众多企业、公司进驻电子商务领域的系统服务
品牌理念:亲切的服务,长久的发展,阳刚于柔美的结合,传递多元化信息,共享视觉盛宴。
二、公司发展史
品牌发展历程:
2005年,九儿设计成立,并成为淘宝第一家入驻商城的设计类企业级店铺;童年,成为行业价格及设计创意领跑者
2008年,客服技术等员工发展至10余人,为九儿设计服务的设计团队40余人,“九儿设计”正式注册国家商标,商标和6666101;
2009年,出版《店铺装修完美方案》一书,同时被中央电视台多个栏目组采访,10余家报纸刊登创业事迹。出版,销售火爆。并成为美的集团唯一指定网络设计商,与国内多家品牌企业有密切合作关系。淘宝授予女人频道械用设计称号。
2009年2月,创业事迹被收录在《浙江日报》
2009年4月,TV-2《全球资讯榜》栏目组采访
2009年5月,创业事迹被收录在《Chinadaily》
,TV-2《中国新闻》栏目组采访
2009年7月,TV新闻频道《共同关注》采访。
同创未来业务范围
店铺模板
商品拍摄
店铺设计
促销策划
推广策划
客服外包
客服培训
客户年包
店铺首页编辑
宝贝上架、价格管理
三、客服部工作制度
。
,不可大声喧哗、吵闹、嬉戏。
,客服(销售)不可与公司账号有任何交易,包括不得私自使用公司账号购买商品等.
,留言备注外,不可更改公司店铺内任何东西,。
,不得以任何形式打击报复九儿设计的买家。
,不可私自舞弊,
、细心,在任何情况下都不得说脏话,不得漫骂买家.
。
(不得超过10分钟)。
,看电影、玩游戏、看小说、浏览无关网站等做与工作无关的事情,禁止吸烟不可使用指定以外的其他聊天工具。
,不可随意下载与工作无关的文件。
,就近人员接通。
,或代朋友开店,违反此条者,一经发现,直接做辞退处理。
(除第13条)者,第一次记过处理,第二次罚款500元,第三次自己主动打辞职报告
,早9:00 —下午18:00 下午18:00 —晚2:00
四、客服考勤制度
客服作息时间:白班 9:00-下午6:00..夜班 6点:00-晚1:00
所有客服必须严格遵守考勤制度,不迟到,不早退,不旷工
客服人员需要请假一至三天者,应提前一至三天请假;需要请假4至7天者,应提前一个星期左右请假;
注:如果没有在提前请假者,扣除当月全勤奖,请假须向经理批准.
在一个月内可申请两天事假(若是病假另算)。
周六周日如若请假,扣除薪水按照正常的双倍。
客服人员需换班者必须在上班前半天以上联系,若不联系,超过一小时后,算旷工处理…(无故或不正当理由者不得换班),临时可同事相互顶班或换班(需主管批准),旷工超过8小时无正当理由者算旷工2次。
若有未经同意私自离开工作岗位15分钟以上者,需打报告记录情况。
若有未经同意私自离开工作岗位或者工作日无故不到超过1个小时以上,一律作旷工处理。一次旷工罚款100元,扣除当日工资和月奖金,旷工两次者自行离职..。
凡是本公司客服部人员,应随时接受公司调配工作时间(换班、加班、调班)
五、客服部岗位职责
客服接单流程
买家拍下并付款订单处理
客服回复并解答客户
售后
买家
咨询
订单处理基本流程
订单处理
客服
制单
订单处理基本流程”
(及时制作代码,将代码及教程打包,传给相关客服) 发给客服发给客户