文档介绍：会议接待礼仪
刘阳
不卑不亢
有礼有节
时刻微笑
保持***
尊重客户
引导礼仪
电梯接待
会议室服务
主要内容
引导礼仪
接待人员带领客人到达目的地，应有正确的引导方法和引导姿势
走在客户的左手侧前方；
遇到拐弯处要有手势指引并说：“这边请”；
不能自顾自走，要时时照
顾到客户。
在走廊的引导方法。
接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。
在楼梯的引导方法。
当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。
，根据客人的速度调整自己的步伐。
，需走在客户侧前方2米左右。
边走边回头看看客户是否跟上，或者是否有其他需要。
引导需注意的事项
（1）伴随客人来到电梯厅门前时：先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时：若客人不止 1 人，可先行进入电梯，一手按“开门”按钮，另一手按住电梯一侧门，礼貌地说“请进”，请客人进入电梯。
（2）进入电梯后：主动询问“您好，请问去几楼？”按下客人要去的楼层按钮。若电梯行进间有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下。电梯内不要背对客人，尽量侧身面对客人。
（3）到达目的楼层：一手按住“开门”按钮，另一手做出请出的动作，可说：“到了，您先请！”。客人走出电梯后，立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
电梯接待 ——引导过程中电梯间服务
以标准站姿站于电梯正前方2米左右，待电梯门开后行30°躬身礼，并说“您好，欢迎光临”或“各位领导，欢迎光临”。
若已知晓客人前往地点应主动指引，用手示意方向，并说“请往这边走”。
发现客人离开需使用电梯时，须提前按呼梯按钮，等待过程中侧身站于呼梯按钮一侧。
电梯门开后应一手遮挡电梯门，礼貌的说“请进”，让客户进入电梯。
带客户全部进入电梯后，主动询问“您好，请问去几楼”。
按好相应楼层号后主动后退一步远，行30°躬身礼并说“谢谢光临，请慢走”或“各位领导，请慢走”。
电梯接待 ——电梯厅迎送
事先准备好会议需使用的物品：纸、笔、计算器、投影仪、电脑、显示器等，检查会议室卫生。
准备好茶水及纸杯，部分领导使用玻璃杯。
会前30分钟在电梯口做好接待准备，指引与会客人前往会议室。
与会人员落座后及时提供茶水服务。
会议开始后轻身走出会议室，将会议室门关闭。
根据不同情况，每20~40分钟进入会议室续水。
会议过程中保持会场外安静。
负责会议过程中安排的其他工作
会议室服务
左手拿托盘，右手拿距杯底1/3处，从客户的右手边上茶。
到达客户身后轻声询问“打扰您，请喝水”，避免客户突然转身。
上茶从主位开始，主位服务完毕后依顺时针方向上茶。遇公司领导，可按主要领导的职位高低依次上茶，其他人员按照顺时针方向。
会议过程中或有人员发言时可不必询问直接续水，避免打扰会议。
服务动作和语言要求轻巧、安静，以不打扰会议进行为标准。
茶水服务要点