文档介绍：交通收费站收费管理经验交流材料
收费站收费管理经验交流材料
注重精益求精创新稽查手段
坚持有理有据凸显特色管理——X X收费站收费管理经验交流 材料
事实证明：高速公路联网收费，不仅为广大司乘人员提供了安 全、方便、舒适的行车环境，而且给国家创造了良好的社会效益。 但是，联网收费同时也带来了新的管理上的问题，如：换卡逃费、 管理人员或收费人员私放车辆等问题，我站针对此类问题，坚持 有理有节，大胆创新稽查手段，注重精益求精，按照“安全、畅 通、快捷、文明、卫生”的收费“窗口”基本要求，积极提倡人 性化管理，并根据丁作实际，找准稽查管理落脚点，注重发挥稽 查、监控的纠正、预防职能，未雨绸缪，抓反复，反复抓，在努 力探索精细化、人性化和同频化管理之路上做了 一些探索。
一、找准工作落脚点，坚持创新与学习，建立健全收费稽查机 制。
稽查工作是保证收费作业规范化的有效手段，是提高收费管理 水平，保障通行费征收计划顺利完成的关键所在。为了解决'‘效 率高，运转灵”的问题，我站首先从管理模式上入手,建立了 “头 头抓、抓头头”的金字塔式的管理模式，突出中层骨干的作川， 形成了一套横向到边，纵向到底的管理网络，营造了 “事事有人 管，人人都有责”的管理氛围，针对收费管理工作中的临时应急 事务，我站推行了 “首办责任制”，即：第一个接受命令的人，
要善始善终，不允许中途退出或无果而终。其次，我们制定了《收 费稽查实施细则》，完善了机构设置，明确了稽查人员岗位职责、 工作纪律和要求，明确了稽查的范围和具体内容、稽查方式、事 件的处理程序以及相应的奖励与处罚办法。
二、抓基础，整章建制，收费稽查工作不折不扣。
今年年初，我们首先根据收费稽查内容，进行了仔细罗列，并 对照公司下达的《工作目标书》逐i进行了对照，并根据我站收 费稽查T作需要，先后制定了《收费站特殊情况处置预案》、《收 费站控制查处逃费车辆制约机制》、《收费站控制舞弊行为制约机 制》、《收费站防止IC卡流失监督约束机制》、《收费站特殊交易 时事件审核规定》、《收费关于规范收费工作中不合格服务处理程 序的规定》、《收费站进一步规范文明用语强化文明服务的通知》、
《收费站关于进一步加强集装箱车辆管理的通知》等各类制度、 程序、方案，基本囊括了收费稽查管理工作的各个方面，较好地 做到了有章可依，有章必依。其次，我们要求稽查人员要严格稽 查程序，详细调查、核实有关事件，并会同有关部门提出处理意 见，准确把握违章、违纪处理尺度，尽力做到公平、公正，根据 业务需要，我们还明确了工作重点，制定了稽查工作计划和稽查 方案，同时还坚持组织稽查人员召开稽查例会，对工作中的问题 进行分析、汇总、及时向站领导汇报稽查工作的情况。
三、抓环节，稽查手段多样化，力求稽查管理不失毫厘。
为了确保稽查工作的密度和效果，我们在稽查吋做到不预告、
不定点、不定时、不形成规律，要求稽查人员对所有形式的稽查 都做好详细记录，认真填写稽查记录，实行稽查签字制度，对查 处的事件坚持以事实为依据，认真调查取证。在稽查过程中，我 们对稽查人员的着装也有严格的规定，特别强调在夜间进行稽查 时，要穿反光背心。在稽查我们-贯主张“一点也不能差，差一 点也不行”的管理思想，尤其是在环节管理上更要求精益求精， 我们按照站领导提出的