文档介绍：论文铁路交通运营管理
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毕业论文
题　目：　　浅谈铁路售票员服务态度　　　　
专业：　　交通运输　　　　　
学号: 　150331207　　　　　
姓　名：　　　　陈漫　　　　　　　
指导教师：　　　孙立蓉　　　　
兰州交通大学***继续教育学院
专　业　　交通运输　　　　　　年级　　　　 15级交通运输　　　　
学号　　１50331207 姓名　　　　陈漫　　　
学****中心　武汉铁路学****中心　指导教师孙立蓉　
题目　　　　浅谈铁路售票员服务态度　　　　　　　　　
指导教师
评　语　　　　　　　　　　　　　　　　　　
指导教师　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　
诚信承诺
一、本论文是本人独立完成；
二、本论文没有任何抄袭行为;
三、若有不实,一经查出,请答辩委员会取消本人答辩资格。
　　　　　　　承诺人（钢笔填写）:
　　　　　年　　月　日
摘要
全面提高客运服务态度是铁路今后的一项重要工作。铁路售票窗口是铁路的“门面”，只有通过提高售票员自身的素质，职业道德以及服务态度,创新增加“多说一句话”措施,微笑服务，才能改变旅客对售票窗口以及整个铁路行业的印象，从而提供更加人性化的服务,不断的提高服务质量及服务态度，塑造良好的形象，更好的体现“人民铁路为人民”的服务宗旨。
本文从售票员服务态度现状分析,以提高服务态度和服务质量为基础,分析服务质量及其意义为参考,以铁路运输服务对社会的作用为支点，对售票员的服务态度进行探究。
关键词：提高;服务质量；创新理念。
目录
第一章　绪论．....．.．.....．.......．..．．.．．.．..．..................．..．．．...．....．...．....．．.．...．.．..．.．..．..．.．....．．...
1．1研究背景及其意义．....．.....．...．．....．...．．..．.．...．.．........．.．........．