文档介绍：信访工作心得感悟

　　**年底，我来到局办公室一直负责信访工作。期间，受理、转办了不少包括党风廉政、税政法规、违法举报等等矛盾纠纷案件，获益良多，以下是我对信访工作的部分思索，也有部分感悟：
　　一、提升认识，坚持群众路线，是做好信访工作的前提。从事信访工作三年来，我深深感受到信访工作的主要性。信访工作必需以最广大人民群众的根本利益为最高标准，突出对人民群众讲感情，一切为了群众，一切依靠群众，坚持党的群众路线，深入群众，深入基层，倾听群众呼声，反应群众意愿，处理群众反应强烈的热点问题，和人民群众同呼吸共命运。信访问题绝大部分关系人民群众切身利益。我们党代表着中国最广大的人民群众的根本利益，我们党的宗旨就是全心全意为人民服务，群众有问题、有困难、有要求，就必定向党和政府来反应，这是人民群众对党和政府信任和寄予厚望的表现。信访工作是党和政府联络人民群众的纽带、了解社情民意的窗口，对维护社会稳定、保障人民群众切身利益起到主要作用，信访工作的好坏直接关系到党和政府在人民群众中的形象和威信，关系到经济的发展和社会的友好稳定。要从发展社会主义民主政治、建设社会主义政治文明的高度，把信访工作放在建设“平安地税”，建立友好征纳关系，构建公平、公正、公开的税收法制环境的大局中去筹划，深入推进地税形象建设，推进全市地税事业连续健康发展。经过学习和实践，坚定了我做好信访工作的信心。
　　二、认真学习，提升本身素质，是做好信访工作的基础。刚从事信访工作时，认为做好信访工作，只要了解部分基础信访常识，真诚和热心对待信访人，问题就能迎刃而解。伴随一件件信访事件的发生，多种多样的问题接踵而来，我认识到了自己的不足。为了做好信访工作，我坚持自我加压，苦练内功，不停学习，勤于思索，用于锻炼，除了加强税收专业知识学习，主动参与注册税务师考试外，还努力熟悉和掌握相关信访政策和法律法规。认真学习了《中国信访条例》、《湖北省省信访条例》和其它相关法律法规。主动参与单位组织开展的各项税收业务学习和市信访办开展的各项培训活动；在学习中碰到不懂或不了解的地方，虚心向领导和同事们虚心请教；在工作之余，经常利用晚上和双休的时间继续学习涉税类信访类相关知识等等。经过学习，更加好的掌握了相关信访和税收业务知识，在工作中学以致用，在实践中学习，在学习中实践，长此以往，业务知识和工作能力得到较大提升。
　　三、重视沟通，真诚化解矛盾，是做好信访工作的关键。信访工作直接面对人民群众，是党和政府服务群众的主要窗口和平台。其归宿和落脚点就是依据政策要求帮助群众处理群众生产生活中的问题，为民办好事办实事。我们时刻切记党的宗旨，从尊重人、了解人、关心人的角度出发，针对来访群众提出的多种诉求，经过分析判定，做到掌握关键矛盾，从而有针对性地提出处理问题的方法和方法。尽力多做解疑、释惑、顺气工作，努力真正做到想群众所想，急群众所急，帮群众所需，解群众所难，实实在在为群众办实事办好事。
　　在信访工作中，常常面正确全部是有怨气不满或其它想法的群众，给我的感觉就是要做好信访工作，确实需要付出很多很多的努力。
　　但最主要的一点：必需付出真诚的心、无私的爱，才能在信访和群众之间架起了解和沟通的桥梁，我不停探索信访工作的规律，接待上访群众时做到热心，不冷漠处之