文档介绍：*
贝因美管理信息化咨询项目
贝因美管理信息化咨询项目联合项目组
IT规划报告
IT规划成果
贝因美IT规划的成果是用来指导贝因美今后2-3年信息化建设的总体规划，其目的是根据对贝因美发展趋势及业务管理状况的分析，系统性地规划出支撑这一发展趋势及业务管理需要的信息系统蓝图、IT建设策略、IT投资计划。
IT规划成果的落实有赖于贝因美在今后2-3年内的分步实施，并需在每年结合贝因美的实际进展状况对实施计划进行更新。
信息化建设存在风险，在每一次信息化建设前清楚的了解主要的难点能够有效的提高成功率。
目录
第二部分
第四部分
信息化现状及差距分析
贝因美战略、业务理解与IT支撑
第三部分
贝因美信息化蓝图设计
第一部分
项目前期工作回顾
第五部分
实施路径规划
本阶段工作过程回顾
在项目进展过程中，我们得到了各位领导及部门的倾力协助，在此一并表示衷心的感谢。
项目总体计划安排
项目准备
营销流程框架分析
08/01/25
业务调研
09/03
11/09
流程梳理
调研、沟通、培训
12/14
供应链体系优化分析
IT规划
贝因美IT规划的总体思路
目录
第二部分
贝因美战略、业务理解与IT支撑
第三部分
贝因美信息化蓝图设计
第一部分
项目前期工作回顾
第四部分
信息化现状及差距分析
第五部分
实施路径规划
贝因美集团已经明确了以婴童为核心的同心多元化战略，2010年营收达到￥100亿
公司使命：以爱为本，以母婴健康为己任，为中华复兴及人类的和平发展作出贡献
公司宗旨：关爱生命，热爱生活，生命不息，事业永恒！
公司愿景：中国婴童产业第一品牌
战略目标：永续发展！创一流品牌，造优势渠道，夯百年基业，成千秋伟业！
发展战略：以永续发展为根本战略，以国际化、专业化、系统化、集团化为核心战略，谋求可持续超常发展
近期目标：2010年主营业务总收入RMB100亿元以上，成为中国婴童业第一品牌
经营策略：精打细算，勤奋练达，永续经营！
在同心多元化战略的指引下，贝因美逐渐构建了独特的业务模式来支撑未来100亿乃至更大目标的实现
零特事业
婴童店
KA
批销店
经销商
加盟婴童店/生活馆
贸易商
品牌
运营商
制造商
大规模分销商
连锁终端管理商
集中管控原则
财务业务一体化原则
系统建设与管理提升相匹配原则
IT支撑正确模式原则
育婴专家的品牌内涵通过广告、市场活动及专业客户服务来传播，IT对活动及客户实现集中管理
广告/市场活动
在系统中统一编制市场费用预算，并细分到产品及区域；
建立起活动的申请及费用核销的管理流程，申请的活动要与产品、区域关联，划分活动类型，并结合预算进行控制；
根据市场活动的特点，设置基准的WBS模板，采用项目管理系统对市场活动的协作过程进行任务管理。
客户服务
建立统一的客户信息库，定义消费者信息的分类、采集和更新标准；
根据消费者的情况定义关怀时间和频率，实现主动的客户服务；
消费者投诉受理，在系统在形成闭环的处理流程；
网上订单受理、订单分发、网上交易
建立消费者相关的分类问题信息库，缩短客户响应时间，提高客户满意度；
记录消费者交流跟进信息、投诉信息、市场调研信息，知识库管理。