文档介绍：承接物业项目顾问管理工作流程
　承接物业项目顾问管理工作流程提要：顾问期间及顾问项目结束时，,通过对委托方的运作管理现状进行全方位ﻭﻪ源自管理资料ﻭ
承接物业项目顾问管理工作流程ﻭﻪ 1目的
明确顾问的工作方式和程序，保证顾问项目保质保量顺利完成。
ﻪ　　　2适用范围ﻭﻪ　　适用于XＸ上海分公司承接所有顾问项目的管理。ﻭﻪ 3职责
　　公司所有顾问项目由总经理统筹管理。
　市场部负责顾问项目全面管理工作。
ﻪ 顾问项目经理或外派人员负责分管项目的具体实施和现场控制。ﻭﻪ　 4标准作业指导规程ﻭﻪ 　顾问实施
　　
　　市场部根据项目情况，市场部根据顾问合同要求和工作进展需要，指派长驻顾问或兼职顾问人员开展现场顾问工作，并向项目提供支持和协助。
　　市场部根据顾问项目进展情况定期对各项目进行检查和指导，确保顾问工作的顺利完成.
　　顾问服务工作程序
ﻪ　　顾问服务大致分为前期顾问期和实操督导期及项目收尾三个阶段进行。ﻭ
　前期顾问期主要工作内容:ﻭ
　　市场部参与前期接触和谈判，充分了解项目的基本情况,组织结构、人员状况等内容。
　　项目确定后编制具体的《顾问管理方案》或《项目顾问管理投标文件》，主要内容包括:
　　a、管理定位、管理目标ﻭﻪ　　　b、组织机构、人员编制、运作模式ﻭﻪ　　　　c、管理服务内容
ﻪ 　　 d、过程控制、质量改进ﻭﻪ 　 e、费用测算、物资装备等
ﻪ 根据合同、顾问方案等要求和现场实际情况制订《顾问工作计划》，并提交甲方批准实施。ﻭ

择成熟的文件体系,指导对方建立科学完善适合自身的文件体系。
ﻪ 　　建立培训体系，制订首次培训计划并组织实施培训。ﻭﻪ 　指导甲方参与物业的施工建设，从物业管理和使用角度提供专业的意见和建议.
指导甲方人员参与设施设备的安装调试验收与操作培训。ﻭﻪ　指导甲方参与物业的竣工验收与接管验收。ﻭﻪ 　　　指导甲方制定入伙方案计划,进行入伙培训和演练，必要时由公司增派相关人员予以协助。
ﻪ 指导甲方二次装修的管理和监督,制定二次装修管理方案。ﻭ
　实操管理督导期主要工作内容：
　指导甲方人员的现场运作，根据既定的管理目标和物业管理各项标准要求实施日常的管理与服务,进行定期和不定期的物业管理质量检查，不断检讨优化物业管理的各项工作流程。
ﻪ 完善物业档案资料和日常管理资料的管理。
ﻪ 　指导对方开展客户意见调查,改进服务质量,完善客户信息的收集、处理、反馈体系。ﻭﻪ　　　指导甲方制定日常培训计划,并提供部分培训课程。
ﻪ 　指导甲方cI系统的建立和推广, 　指导甲方建立目标管理体系和绩效考核办法,确保管理目标的实现。
　指导甲方依法建帐,确保管理机构财务管理的科学规范,核算费用收支,进行开源节流。
ﻪ 　　指导协助甲方文件化的质量管理体系。
　指导甲