文档介绍：第五章公共关系的职能和工作程序
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教学目的及要求
通过本单元教学,使学生掌握公共关系的功能和职能,以及公关的工作程序
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教学内容
1、公关的功能和职能
2、公共关系的四个工作环节:调查、策划、实施和评估
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教学重点
四步工作法
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教学难点
每一个工作环节的要点
备注
第一节公关的职能和作用
一、公共关系的作用(基本功能)
指公关活动在组织建立发展过程中所发挥的独特作用和影响。
直接功能:1、战略指导2、树立良好组织形象
间接功能:
1、对个体影响能建立和改变个人观念,提高个人能力
2、对社会影响有利于社会信息的沟通,有利于协调社会行为,有利于净化社会风气,改善社会环境。
二、公关职能
(一)收集信息
包括收集组织形象信息、产品形象信息
(二)建议咨询
指公关人员向领导提供有关公众方面的情况说明和意见
(三)参与决策站在公众立场上决策,决策体现公众利益,在决策中确立公关目标
(四)协调沟通职能内求团结,外求发展。
(五)策划专题活动如庆典、推销、信息发布等
(六)危机管理包括危机的预警和应对
第二节公共关系的工作程序
公关的工作程序分四个阶段:调查——策划——实施——评估。这四个阶段既相互独立又相互联系。
(一)公关调查
公关调查不仅是公关的起点,也是公关的手段,公关调查要依据不同的调查目的和内容而变化。
一、调查内容
1、基础信息
2、组织形象
二、公关调查程序
1、确定调查目标
2、制定调查方案
(1)确定调查范围或对象全体调查部分调查
(2)确定调查方式正规或非正规调查
3、开展实际调查实际收集资料,争取多方面支持
4、整理调查资料去粗取精去伪存真
5、撰写调查报告
前言:调查的意义、目的、对象、范围、过程等说明
主体:对获得的信息分析说明
结论:建议
三、公关调查的基本方法
1、文献资料研究法
借助各种媒介收集与本组织相关的报道和资料,加以分析整理,并按照一定的规则分类,建立文献分类检索系统。公关人员利用这些资料进行分析,研究公关问题产生的原因时间。
2、科学观察调查法
又叫实地观察法
3、访谈调查法通过当面或间接与公众接触,对他们进行提问、交谈以了解情况获取资料。
4、问卷调查法这是最常用的方法
(二)公关策划
在完成公关调研之后,确定公关的问题后,社会组织必须设计解决问题的方法。这就要求公关人员在制定战略决策的基础上,进一步研究与确定行动计划。有效的沟通应该是建立在一个完善的计划基础之上的,因此,公关策划是公共关系工作的关键程序。公关策划大致分为五个步骤:确定目标、划定公众,制定活动方案,编制预算,撰写公关策划书。
一、确定目标
公关工作与其他工作一样要有明确的目标,公关的最终目标是塑造组织良好的形象,这就需要有不同时期和不同层次的目标。确定目标时应该遵循
一致性、可行性和具体性三个原则。
二、公众界定
公关活动目标的差异性决定了公关活动对象的区别性,在公关策划中,必须清楚划分公众避免人力物力的浪费,也更容易达到组织的目标。
首先,确定基本公众。对基本公众要比较明确清晰,这是建立在公关调研的基础上的。
其次,要确定特定受众。最需要做工作,当前最急的公众。
最后,注意特殊公众。