文档介绍：第五章公共关系工作程序
主要内容
第一节公共关系调查
第二节公共关系策划
第三节公共关系实施
第四节公共关系评估
[美]斯科特·卡特利普和艾伦·森特将公共关系四步工作法
描述为:调查分析、确定目标→策划对策、拟定计划→策动传
播、开展工作→评估分析、检测效果四个环节,并进一步将其
明确为一个循环交互的过程,见图:
形势分析战略
评估实施
公共关系四步工作法
通过学习,明晰公共关系工作程序的四个步骤,
并理解各个步骤的准确含义;
了解其作用及原则;
认识个步骤所包含的一般内容;
掌握公共关系调查和实施的基本程序,并能组织
撰写公关调查报告、做简单策划。
公关调查——公关策划——公关实施——公关评价
形象分析——形象设计——形象传播——形象评估
第一节公共关系调查
一、公共关系调查的概念
公共关系调查是指社会组织的公共关系部门
和公共关系人员运用科学的调查手段,有目的、
有意识、有步骤地考察、了解、分析、研究社会
组织客观存在的公共关系现象,以把握社会组织
的公共关系及其影响因素实际状况的一种科学认
识活动。
导入案例:
‚先搞清这些问题,然后开始你们的公关工作‛
有一家宾馆新设了一个公共关系部,开办伊始,
该部就配备了豪华的办公室,漂亮迷人的公关小姐,
现代化的通讯设备……,但该部部长却发现无事可做。
后来,这个部长请来了一位公共关系顾问,向他请教
‚怎么办‛,于是这位顾问一连问了以下几个问题:
‚本地共有多少宾馆?总铺位有多少?‛
‚旅游旺季时,本地的外国游客每月有多少,港澳
游客有多少?国内的外地游客有多少?‛
导入案例:
‚先搞清这些问题,然后开始你们的公关工作‛
‚贵宾馆的‘知名度’如何?在过去三年中,花在
宣传上的经费共多少?‛
‚贵宾馆最大的竞争对手是谁?贵宾馆潜在的竞争
对手将是谁?‛
‚去年一年中因服务不周引起房客不满的事件有多少
起,服务不周的症结何在?‛
对这样一些极其普通而又极为重要的问题,这位公
共关系部部长竟张口结舌,无以对答。于是,那位被
请来的公共关系顾问这样说道:‚先搞清这些问题,
然后开始你们的公共关系工作。‛
案例分析
公共关系不是一种盲目的、随意性的活动,而是有意识、
有计划的行为,公关部的设置是搞好公关工作的组织保证。
公共关系工作不仅具有较高的艺术性,而且还有较强的
科学性。俗话说,‚无规矩不成方圆‛,按照公共关系原理,
公共关系工作程序分为四个步骤,即调查、策划、实施、评
估,亦称‚四步工作法‛。调查研究是公共关系工作的第一
步,是做好公共关系工作的基础和前提。公关部的经常性任
务就是利用自身与各类让会公众之间的广泛联系,开展调查,
获取信息,为组织的最高决策层提供信息保障。
显然,本案例中的该宾馆公关人员对公共关系的内涵缺
乏了解,甚至存在误区。公关部长被公关顾问的一系列问题
问得张口结舌,自然在所难免。
案例分析
思考、讨论
‚先搞清这些问题,然后开
始你们的公共关系工作‛的?公共关系调查对组织有何意义
和作用?
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