文档介绍：第五章公共关系的工作对象和工作类型
主要内容
第一节公共关系工作对象的分类
一、众的概念和特征
二、公众的分类
第二节社会组织的内部公众
一、部公众是公共关系工作的起点
二、内部公共关系工作的重点
第三节社会组织的外部公众
一、外部公众是公共关系工作的重点
二、如何搞好外部关系
三、正确处理企业与顾客之间的关系
第四节公共关系工作类型
一、宣传型公共关系二、交际型公共关系三、服务型公共关
四、社会公共关系五、征询性公共关系六、建设型公共关系
七、维系型公共关系八、进攻型公共关系九、防御型公共关系
十、矫正型公共关系
第一节公共关系工作对象的分类 一、公众的概念和特征
1、公众:任何因面临某个共同问题而形成的,有着某种共同利益,并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。
2、公众的特征:①群体性②同质性③多变性④能动性
二、公众的分类
1、根据组织机构的内外部分:内部公众、外部公众。
2、根据公众的组织状态分:零散型公众、组织型公众。
3、根据公众对组织的重要性分:首要公众、次要公众、边缘公众。
4、根据公众对组织的态度分:顺意公众、逆意公众、独立公众。
5、根据公众出现的过程分:
根据公众
出现的过
程可分为
非
公
众
潜
在
公
众
将
在
公
众
现
在
公
众
公众与
社会组织
关系
目前对社会
组织影响不
大的社会群体
将来可能与某组织发生关系的群体
明确仪式到自己面临的问题与特定组织有关
现实的出现在组织面前的所有公众
第二节社会组织的内部公众 一、部公众是公共关系工作的起点
1、员工关系是企业具备竞争能力的起点。
2、员工关系是塑造企业形象的起点。
3、员工关系是“内求团结,外求发展”的起点。
二、内部公共关系工作的重点
员工关系是内部公共关系工作的重点
1、理顺内部关系①各尽其职,各尽其能。②消除内耗,增强团结。
2、掌握用人之道①知人善任。②信任、尊重。③关心、鼓励。
3、满足员工物质和精神的需求①满足物质需求②满足精神需求
第三节社会组织的外部公众 一、外部公众是公共关系工作的重点
外部公众:对组织的生存和发展具有直接或间接的制约力和影响力,是组织必须适应、协调和不断完善的外部力量。正确认识外部公共关系及其重要性。外部公共关系包括:
①顾客关系②资源关系③经销关系④金融关系⑤社区关系⑥政府关系⑦新闻媒介关系⑧教育科研关系⑨名流关系⑩竞争关系
二、如何搞好外部关系
1、要把握外部公共关系的重要性和复杂性,慎重的对待各种不同的公众,企业才能在竞争中取得胜利;
2、外部公众进行交流沟通;
3、要以原则作准绳、情感为纽带,搞好公共关系。
三、正确处理企业与顾客之间的关系
顾客关系是企业经营战略的生命线。20世纪90年代,我国企业公共关系的视点是开展“CS”活动,即“让顾客满意活动”。
其基本方法有:1、研究顾客心理;
2、确立“顾客至上”观念;
3、尊重和维护顾客合法权益;
4、提供全方位服务,让顾客满意。
第四节公共关系工作类型
选择公共关系工作方式的制约因素有:
①对象不同
②环境不同
③时间不同
④所遇问题不同
⑤矛盾程度不同
一、宣传型公共关系
运用大众传媒和内部沟通方法,开展宣传工作,树立良好的组织形象。
特点:主导性强、时效性强、传播面广、见效快。
案例:北京长城饭店把里根答谢宴会弄到本店召开。