文档介绍：企业存在和发展的根源
客户的要求
与时间赛跑
与同行竞争
企业竞争力的五大指标：
1、品种更多；
2、质量更好；
3、价格更低；
4、交货期更及时；
5、服务更优。
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企业竞争力
成本
利润
过去
价格和利润
由企业决定
1
2
成本
利润
现在/将来
价格由市场
决定
3
成本
利润
利润由管理
决定
成本&利润&价格
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SIPOC系统观
Supplirs
供应者
Input
投入
Process
流程
Output
产出
Customers
顾客
企业目标：比竞争对手更好的满足顾客需要！
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SIPOC系统观
业绩
硬+软
薪资
绩效
由个人因素决定
由系统因素决定
去留
态度
能力
价值观****惯+环境+
知识+技能
升降
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管理方法的变化
快
好
对
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企业喜欢的人才
企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人
态度
能力
“材”
意愿很强,能力一般
“财”
能力强,态度好
“裁”
能力不强,意愿不高
“才”
能力很强,积极性不高
能力=等于知识 X 体验
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企业喜欢的人才
顾客意识
利润意识
目标意识
时间意识
问题意识
成果意识
团队意识
工作的基本态度
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五个基本问题
我的顾客是谁?
顾客对我的期望是什么?
我如何满足这些期望?
怎样知道顾客满足与否?
顾客不满足时如何改进?
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企业成功的秘诀
Quality 质量
Cost 成本
Delivery 交货期
Service 服务
比竞争对手快一点...
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5W2H
Why
What
Where
Who
When
How
How much
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