文档介绍：硕士学位论文
负面信息沟通中负面程度对发送者沟通模式
的影响研究
THE EFFECTS OF NEGATIVENESS TO THE
SENDER’MUNICATION PATTERN DURING
NEGATIVE MUNICATION
步琼
哈尔滨工业大学
2012 年 6 月
国内图书分类号:C936 学校代码:10213
国际图书分类号: 密级:公开
管理学硕士学位论文
负面信息沟通中负面程度对发送者沟通模式
的影响研究
硕士研究生: 步琼
导师: 任际范助理教授
申请学位: 管理学硕士
学科: 企业管理
所在单位: 深圳研究生院
答辩日期: 2012 年 6 月
授予学位单位: 哈尔滨工业大学
Classified Index: C936
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Dissertation for the Master Degree in Management
THE EFFECTS OF NEGATIVENESS TO THE
SENDER’MUNICATION PATTERN DURING
NEGATIVE MUNICATION
Candidate: Bu Qiong
Supervisor: Assistant Prof. Ren Jifan
Academic Degree Applied for: Master of Management
Speciality: Business Administration
Affiliation: Shenzhen Graduate School
Date of Defence: June, 2012
Degree-Conferring-Institution: Harbin Institute of Technology
摘要
摘要
传递负面信息,如降薪、降职等,对于信息发送者是一个艰难的任务,尤其
是在组织内。考虑到表达方式,沟通模型和发送者地位的差异,本研究将负面信
息沟通与普通的沟通区分开。在研究了媒介选择、负面信息沟通和领导风格后,
我们发现信息的发送者(在组织中通常为领导者)对于负面信息沟通的影响很大,
而将负面信息沟通作为一个独立的概念进行研究的相关文献并不多。因此,本文
以对于负面信息的分类以及负面信息的负面程度为基础,研究不同的领导风格对
于负面信息沟通模式的影响,并初步探讨信息的负面程度在这一过程所起到的作
用。
基于相关研究正处于初级阶段而负面信息交流是一个复杂过程这一情况,本
研究选择了多案例研究作为研究方法。深度访谈分为两轮,访谈对象为位于中国
南北方的两家公司中的 4 个经理和 14 个下属。在访谈的过程中和随后,提取了 7
个典型的案例进行分析,覆盖了除人际关系方面外组织内的主要负面信息。
研究首先区分了负面信息的种类,提出了一系列的对于负面信息的分类标
准,来明确负面信息这一概念的内涵。基于已收集的数据,提出了负面程度这一
概念来测量负面信息带来的负面影响。之后,从案例中提取了若干对于管理者较
为重要的因素,并选择了三个负面沟通模式作为研究的主要对象。对于这三个因
素的研究发现领导风格的不同能够影响以上因素对于管理者的重要程度,而较低
的信息负面程度则会降低这种差异。在文章的最后,文章讨论了本研究的意义和
局限性,并为未来的研究指出了方向。
关键词:负面信息沟通;领导风格;负面程度
I
Abstract
ABSTRACT
Delivering the negative information, such as pay cut or demotion, is a tough task
for the sender, especially in anization. Considering the difference of the
expression, munication model and the sender‟s position, this research separate
the negative munication from the munication. After the
literature review of media choice, negative munication and leadership