文档介绍：本课程主要内容：
第一篇、前言
第二篇、质量是什么
第三篇、质量意识
第四篇、如何提高质量意识
第五篇、ISO9001 质量体系文件介绍
第六篇、互动;
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第一篇、前言1
随着人们生活水平的不断提高，所有的人们已经不满足于产品功能的完美；已经对产品的所有地方都有所要求（比如说：外观的颜色是否喜欢，产品的规格是否满足不同要求，产品的外形，售后服务等都能影响他们的认知感）。 
21世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是需要我们这次共同探讨的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？
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不是你没准，而是碰到一颗臭弹！
2、你终于尝试了一次跳伞，但是再也没有机会尝试其它任何东西---
因为降落伞打不开！
3、省吃简用攒钱买了辆私家车，可你却把它直接开到了河里----
因为转向失灵了！
5、如果我告诉你，游乐园的过山车不能保证不脱轨----
你还敢去坐吗？
，洗澡时触电了----
第一篇、前言2
1、战场上遭遇敌人，你首先举起枪，而倒下的却是你——
因为热水器的加热管漏电了！
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第一篇、前言3 三星爆炸门
三星Galaxy Note7手机2016年8月发布一个多月，已在全球范围内发生三十多起因电池缺陷造成的爆炸和起火事故。经过120天的调查，“详细调查报告公布，电池负极板受挤压，绝缘胶带过薄是罪魁祸首。”最后导致三星损失1500亿人民币。
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第二篇、质量是什么大师说质量
五位质量大师对质量的定义
一﹑戴明（Edwards Deming)
质量是一种以最经济手段﹐制造出市场最有用的制品------质量是制造出来的﹐而非检验出来的
二﹑朱兰(Joseph Juran)
质量是一种适用性﹒(FITNESS OF USE)
----产品使用期间﹐要满足使用者需要.
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三﹑费根堡姆(Armand Feigenbaum)
质量决不是最好的﹐而是在某种消费条件下的最好.
-------首创全面质量管制名词﹒
四﹑石川馨
质量是一种能令消费者或使用者满足﹐并且乐意沟通的特质﹒
-------以良好人力资源﹐建立工作质量﹒
五﹑克劳斯比(Philip Crosby)
质量就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值﹒
-------质量就是合乎标准﹐零缺点﹒
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ISO9000对质量的定义
质量﹕一组固有特性满足要求的程度﹔
特性: 性能、可用性、可靠性、文明性、舒适性、美学、时间性、经济性、安全性等.
要求：包含隐含的和需要规定的，许多情况下要求是会随时间改变的。
第二篇、质量是什么权威定义
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第二篇、质量是什么质量的内容
由此可知:质量的定义具有全面性和综合性.
质量包含的内容：不仅指产品质量，还有涉及多个方面，设计开发、制造、销售、物流、售后服务等过程。
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第二篇、质量是什么产品质量
即产品的优劣程度,也就是产品的性能和特征满足用户需求的程度。那么,如何衡量产品质量的高低呢?
有形特征﹕
，2尺寸，3、外观，4、包装是否达到要求
无形特征﹕
1、舒适性
我们之所以说一个产品好,就是因为该产品符合顾客的需求。说产品质量低就是因为该产品特征和特性不符合顾客的要求了。
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第三篇、质量意识定义
树立正确的品质理念
品质理念主要是指质量管理的观念，就是对质量管理的一种总的看法、态度。而且理念一经形成之后，就会使人对某种对象或事物采取相应的行为模式。
“态度决定一切，思想决定行动，行动决定结果”

品质是由人做出来的，取决于人员的品质观念和态度，如果人员的品
质观念和态度发生偏差，则品质体系再完善，品质控制方法再先进也
没用。如果有正确的质量观念，则在工作中把质量放在首位；相反，
就会反感，忽视质量工作，更谈不上把质量放在首位。
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