文档介绍：学校代码: 10289
分类号: F274
密级: 公开
论学号: 082040091
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研研究生姓名刘善智导师姓名姚慧丽
究
申请学位类别管理学硕士学位授予单位江苏科技大学
姓
学科专业技术经济及管理论文提交日期 2013 年 5 月 7 日
名
研究方向营销管理论文答辩日期 2013 年 6 月 14 日
刘
善
智答辩委员会主席田剑评阅人盲审
盲审
江
苏
科
技
大
学
2013 年 6 月 14 日
分类号: F274
密级: 公开
学号: 082040091
管理学硕士学位论文
大学生群体对手机银行
初始信任的影响因素研究
学生姓名刘善智
指导教师姚慧丽教授
江苏科技大学
二 O 一三年六月
A Thesis Submitted in Fulfillment of the Requirements
for the Degree of Master of Management Science
A Study on the Influencing Factors of College Students’
Initial Trust in Mobile Banking Service
Submitted by
LIU Shanzhi
Supervised by
YAO Huili
Jiangsu University of Science and Technology
June, 2013
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年月日
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本学位论文属于:
(1)保密□,在年解密后适用本授权书。
(2)不保密□。
学位论文作者签名: 指导教师签名:
年月日年月日
摘要
摘要
随着移动互联网和移动通信技术的快速发展,手机银行作为银行业移动金融创新
的典型应用,正显示出巨大的发展潜力。手机银行在我国已经有十余年的实际应用,
然而其业务的开展仍受到诸多因素的制约,其中最重要的便是消费者对其缺乏信任。
大学生群体是手机银行年轻客户中最庞大的潜在市场,研究其初始信任建立的影响因
素对于改善信任环境、加快手机银行在大学生群体中的推广具有现实指导意义。
在国内外学者对初始信任影响因素的研究成果基础上,本文结合手机银行的发展
模式和大学生群体的消费特征,将影响大学生对手机银行初始信任的因素划分为消费
者特征、技术特征、服务特征和制度特征四个层面,并对涉及到的个人创新性、自我
效能、移动终端技术、移动网络技术、相对优势、信息质量、系统质量、感知声誉和
结构保证等 9 个因素进行了详细的阐述。在此基础上,提出相应的假设,建立了手机
银行初始信任的影响因素理论模型,然后,采取问卷调查的方法收集数据,对样本的
统计性特征进行描述并运用 软件对问卷的信度和效度进行分析。在此之后,
结合前述分析结果构建待验证的结构方程模型,对样本数据的先行分析表明其服从正
态分布,进而运用 软件对样本数据与模型间的适配度进行检验,结果显示
各项指标均达到要求。根据标准化路径分析结果,感知声誉对手机银行初始信任的建
立影响作用不明显,而个人创新性、自我效能、移动终端技术、移动网络技