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%像饧㈣陟导弘愀弘砺釉婿扣门雹论文作者┟:弓艮钬论文作者┟:弓长孜签厶臼≯教C艿难宦畚脑凇!D杲饷芎笫视帽臼谌ㄊ晗缭滤耆师步奎厂年‘月乡釉日学位论文独创性声明学位论文版权使用授权书本人声明,所呈交的学位论文《大学生对教育培训品牌信任的影响因素研究》,是在导师指导下,立进行研究工作所取得的原创性成果。除文中已经注明引用的内容外,本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的研究成果。对本文的研究做出重要贡献的个人和集体,均已在文中标明。本声明的法律后果由本人承担。本学位论文作者完全了解河北经贸大学有权保留并向国家有关部门或机构送交学位论文的复印件和磁盘,允许论文被查阅和借阅。本人授权河北经贸大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索,可以采用影印、缩印或其它复制手段保存、汇编学位论文。确师生矿导月认.●名月、—、,
摘要服务更多的表现为一种信任或体验的特征,服务品牌对于服务企业来说非常重要,它能够降低消费者的购买风险和增强购买信心。而本文研究的服务品牌是在我国发展速度较快、竞争同益激烈的教育培训品牌。品牌信任是培养客户忠诚和满意的途径之一,信任理论的研究来源于社会学、心理学和经济学,营销学继承发展了信任理论,将信任转化为顾客对企业及品牌的信任。本文的研究对象是在校大学生,因为他们都面临着如何适应时代发展的要求和在市场竞争中处于不败之地的巨大考验,接受教育培训无疑是一种最直接有效的办法。本文的研究目的是以教育培训服务为背景,研究哪些因素影响着大学生消费者对教育培训品牌的信任。首先对相关文献进行了总结和整理,在此基础上,对大学生关于教育培训品牌信任进行了概念解析。根据服务品牌和教育培训品牌的特点,将品牌信任的前因总结为三个方面:学员个人特征、教育培训品牌特征和品牌互动特征,又将这三个构面分为消费者学习的动机、个人信任倾向、品牌声誉、企业规模、师资力量、硬件设施、履约能力、课程体验和违约补救等九个变量。其次,通过问卷调查对以上九个变量进行了实证研究,实证研究使用的问卷是根据前人的研究和顾客访谈的结果完成的。本文通过因子分析、计算’鞠凳等方法,对问卷进行了信度检验和效度检验,在此基础上对问卷进行了修正和调整。最后通过相关性分析和回归分析进行了相关程度的分析,研究结果表明学员个人特征对品牌信任的影响程度较低,教育培训品牌特征和品牌互动特征对品牌信任的影响程度较高。在教育培训品牌特征中,履约能力的影响程度最高;在品牌互动特征中,课程体验的影响程度最高。关键词:服务品牌教育培训品牌品牌信任大学生
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录目摘要⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究背景和问题⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究意义⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..研究的方法和思路⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.研究方法⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..芯克悸贰服务品牌相关理论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..服务⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.湃卧谄渌煊虻姆⒄⒄⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯大学生消费的研究状况⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯以往研究的总结⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯论⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..研究目的⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..文献综述⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯...
相关性分析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.以往研究的不足之处⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.砺弁卣褂胙芯考偕琛大学生对教育培训品牌信任的概念解析⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯..⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯假设的提出⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯.学员个人特征与教育培训品牌信任的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯..逃嘌灯放铺卣饔虢逃嘌灯放菩湃蔚墓叵怠品牌互动特征与教育培训品牌信任的关系⋯⋯⋯⋯⋯⋯.量表的设计⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯