文档介绍：导购员培训 --技巧篇
训练发展部
2011-03-19
如果你是消费者
你会喜欢怎样的促销员?
亲切热情
。。。。。。
服务周到
礼貌得体
诚信可靠
专业诚恳
轻松自然
服务周到
导言
本培训课程就是为促销员树立专业形象,更能迎合消费需求,让消费者接受我们的促销员,选购我们的产品出发的!
吸引顾客
引起顾客兴趣
挑起购买意愿
销售促成
欢送顾客
导购五步骤
( 声音要热情大方,精神饱满)
◆远距离( 2米之外)
标准话术-“带上谷粒,均衡健康/感受燕麦飘香,欢迎选购惠尔康谷粒谷力”
标准动作-面朝消费者,导购,微笑并要有眼神的交流,导购的同时一定佩带小蜜蜂!
目的:引起消费者对谷粒谷力的注意!
需重点关注:
1、带小孩的顾客;
2、和导购有眼神交流的顾客;
3、带有我司促销品(如购物袋)的老顾客;
4、有推车的消费者;
5、浏览竞品的消费者;
6、时尚爱美人群;
7、肥胖人群;
第一步骤吸起顾客注意
:
A、如目标消费者在促销台旁,导购员可在促销台附近主动给消费者介绍产品;
B、如目标消费者距离促销台较远,导购员应主动出击推介产品,并配合手势引导消费者至堆头旁;
C、标准话术:您好,**,欢迎选购惠尔康谷粒谷力!
D、动作指引:打招呼的同时,将燕麦浓浆递于消费者手中,并将消费者引至堆头,面带微笑,音量适中,目光与消费者交流,从而发觉消费者中意的口味!
第一步骤吸起顾客注意
第一步骤吸起顾客注意
5步之内
主动出击区:
您好,**:欢迎选购惠尔康谷粒谷力!
非主动出击区:
大声导购,吸引消费者:
感受燕麦飘香,欢迎选购惠尔康谷粒谷力!
第二步骤引起顾客兴趣
不同消费者接待要点
年轻消费者
单身贵族,经济宽裕,决策快。只要有需求的口味,即可推介;
年轻情侣,不要忽视女性的作用,重点向女士推介,并适度赞美对方,营造和谐气氛;
年轻夫妇,此类人经济上很有计划,不应操之过急去推介,应一步一步引导;
推介过程中一定要分清楚谁是决策者,谁是影响者,抓准主要人物进行重点推介!
第二步骤引起顾客兴趣
中年人
努力赢得中年顾客的信赖。
接待中年夫妇顾客时,导购人员要注意,一般男顾客对购买的作用大。
分清中年顾客的经济承受能力,进行针对性的销售工作。
推介过程中一定要分清楚谁是决策者,谁是影响者,抓准主要人物进行重点推介!