小生护花观后感.doc

文档介绍：北京市朝阳区西大望路甲 1号邮政编码: 100026 电话: 65812288 传真: 65812600 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone: [phone] Fax: [phone] 温特莱酒店全体人员观看《小生护花》感受综合资源部: 果洁: 1 、作为服务人应立足于宾客的需求,并且真心真意地为宾客服务。 2 、在酒店的宾客的需求不会仅局限于酒店内的服务,更需要象道格那样的金钥匙服务人。 3 、与宾客之间的沟通只要真诚的,宾客会有体会。王秀荣: 《小生护花》的主人公道格是一名饭店服务人员,为了实现自己的梦想,他尽心竭力地为客人提供满意加惊喜的服务。尽管这些服务项目千奇百怪,不着边际,但他还是凭借自己的经验、智慧和足够的热情,去做好每一件事。作为金钥匙酒店,应该充分发挥金钥匙的作用,培养更多的像道格一样的服务人,充分利用金钥匙资源,建立一条金钥匙信息渠道,做到无所不能,让金钥匙服务渗透到每一个服务细节,让宾客感到满意和惊喜。和晓淼: 1、金钥匙的魅力就在于提供给客人满意加惊喜的服务, 在生活中, 我们往往只重于提供满意, 却未做到惊喜, 这个惊喜的来源便是“观察”, 细致的观察, 只有这样, 才能真正做到细节决定成败,即客人的认可。 2、无论是一线部门还是二线部门, 目标都是一个, 很明确, 为了客人, 所以后勤保障工作尤其重要,在今后的工作中,我会更加珍惜现在,珍惜自己每一个细小的工作,为一线部门的同事们减轻负担,快乐的为宾客服务。韩嘉民: 1 、观看《小生护花》影片中的酒店服务人的仪容仪表让人感到很舒服; 2 、主人公的对客服务意识及真诚的为宾客着想值得我们学****3 、主人公热情周到的个性化延伸服务让宾客有信任感。杜瑶杰: 1、“金钥匙”执行力的体现:最短的回答是行动; 2、“金钥匙”从整体的气质形象到具体行动的开展,给人以行云流水般优雅的享受; 3、“金钥匙”即:服务于绅士和淑女的绅士和淑女; 4、“金钥匙”在生活中和工作中应表里如一( 任何情况、状态下均需全身心致力于让他人感受到发自肺腑的满意+ 惊喜); 5、“金钥匙”提供的服务能真正深入人心,感动顾客,而绝非泛泛而谈,流于形式。文化信息部: 张维凯: 北京市朝阳区西大望路甲 1号邮政编码: 100026 电话: 65812288 传真: 65812600 West Da Wang Road, Chaoyang District, Beijing 100026 Peoples of China Phone: [phone] Fax: [phone] 今天,酒店组织全体人员观看了一部电影《小生护花》,此片是我第二次观看。但我依然被片中情节所打动,所感动! 看着影片,我又一次回想起了参加金钥匙学****时的场景。那时的我,对金钥匙有着极大的憧憬,也对金钥匙充满着向往。在那时,我便想早日成为金钥匙队伍中的一员,而现在, 当我真正实现我自己愿望的时候,我才发觉,成为一名金钥匙,我无比的自豪! 重温此影片,片中的金钥匙依旧给人一种亲切,信任,熟悉的感觉,我想我也会将他的工作作风带到我的工作当中。用金钥匙的服务理念来约束自己。为酒店工作贡献自己的力量, 成为宾客信赖的金钥匙。宋建国: 这部浪漫喜剧是对大都会中人们盲目追求财富地位,与道德良知趋微的现代价值观加以探讨。道格是一家纽约高级饭店门童, 他十分积极进取, 履履为饭店客人创造奇迹。他梦想有朝一日也能拥有自己的豪华旅馆,于是缩衣节食,将每分钱存下。终于,他遇上一位富商肯出资帮助他完成心愿,条件是服侍他的情妇。眼见理想马上就要实现,道格却发现自己逐渐陷入爱情漩窝,面临爱情和面包的抉择。梁凯: 这是一部反映国外金钥匙对客服务的影片,此影片作为国际金钥匙组织学****成员培训的内容之一,反映出的宗旨及服务内涵,深刻影响着世人思想境界的转变,同时传承着金钥匙品牌在日常生活中发挥的作用及服务行业的可认知性。总之,通过观看此影片,我将以影片中的金钥匙为榜样。加强自身服务技巧,为自己的宾客提供满意加惊喜地服务。片中的金钥匙用积极向上,乐观的工作态度在自己的“平台”上为宾客提供多种以委托代办形式为主的个性化服务。不但在不同层次上满足了宾客各种需求,也用自身的工作经验与技巧将金钥匙的服务理念与日常工作相结合,大大给酒店带来效益,为金钥匙品牌发挥着自己的力量。结合自身工作,作为酒店的金钥匙,我也应以身作责,起到带头的作用。把参加金钥匙学****时的感受与身边的同事分享,与金钥匙团队及酒店的同事们一同发掘宾客需求,站在宾客的立场考虑问题,拉近我们与宾客