文档介绍：深圳市长城物业管理股份有限公司保安工作手册
第三层次文件编号 YLH/WI/物·保安/8>2007/001 工作手册页次第 PAGE 59 页共 NUMPAGES 60 页版本号 A 修改次数
目录
序号
章节号
规程名称
页码
1
目录
001
2
01
员工行为规范
002
3
02
岗位职责
007
4
03
管理制度
013
5
04
工作流程
019
6
05
突发事件应急处理措施
030
7
06
消防管理
041
8
07
常用器材的使用及管理
053
11>.0 员工行为规范
着装
帽子:戴大沿帽应端正,帽沿与眉齐高。
衬衣:衬衣干净,肩章完好,扣子无松落。
领带:领带干净,位置无歪斜。
外套:着大衣,干净整洁无皱。
裤子:干净无皱,无污渍或泥土。
皮鞋:着正装皮鞋,光亮无泥土。
工作牌:完好、干净,统一佩戴在左上衣袋一公分处。
工作作训服:干净、整洁。
运动鞋:干净完好。
个人卫生:不留长指甲、指甲干净,头发整齐不过耳,不得染怪异发型,不留胡须,勤洗澡,勤劳换衣。
个人行为
在与客户交往、询问时要有礼节,语言客气、服务周到、态度热情、姿态端正,对不执行规定和不讲道理的客户应保持克制、沉着,做到在任何情况下都不能和客户发生冲突,打不还手,骂不还口。
遇客户或公司同事应点头致意,必要时可说“您早,您好”等,与人敬礼或打招呼时要面带微笑。
遇见公司领导或贵宾及其它车辆经过时应敬举手礼(应熟记公司高层领导及车辆号牌)。
遇见外来的车辆,应先做停车手势,立正给车主行举手礼,再有礼节的询问;如:“先生(小姐),请问您到这里有什么事”;“对不起,按公司的规定,收取停车费,请您将车开到停车场,按指定的位置停放,谢谢。”
遇到有乱停乱放自行车的客户,应立即上前,先行举手礼,再有礼貌的询问:“先生(小姐)您好!这里不能停放自行车,请您到指定的位置停放!谢谢。”
遇到有困难的客户应主动上前给予帮助。
对来访人员(推销人员、无证人员不准进入)应先询问;如:“先生/女士,请问有什么可以帮你?”;“对不起,请您出示证件,并在这里登记。”再向对方解释,如:“因为这里是住宅区域、办公区域,所以请稍候,我先给您联系一下。”待客户、公司相关人员同意后方可进入;若无人或不同意,应有礼貌地解释一下,如:“对不起,您要找的人不在,或因其他原因请改日再约好吗?”
站立时手不要放在衣、裤包内,或背手,或倚墙、桌而站,须做到站有站姿,坐有坐姿。
在楼道内或较窄的过道上或小路上遇到客户时,应主动停下自己的工作,靠右边站立让路,并向客户问候。
到客户家中服务时,应先敲门“一长两短”,敲三次,一次比一次大声,如无人应答就没有必要继续;客户开门时,应先向客户问好,确认客户需要服务后,开始工作。
进客户家时应自带鞋套,不得脱鞋或光脚入内。
在为客户或办公区职员提供服务或在日常工作中,应使用文明语言:“请、麻烦您、对不起、谢谢、慢走”。
在客户家中或办公区工作时,应做到“三轻”:操作轻、走路轻、说话轻。
参加会议不得无故迟到、早退或缺席,如有特殊情况不能按时到会,应提前向部门负责人请假,会议时应将手机关闭、或开成振动、或无声,离开时应将椅子复原,动作要轻。
队员在食堂用餐应自觉排队,按量取食,杜绝浪费;用餐完毕后务必将桌面收拾干净并自行洗涤、收捡。
不得在宿舍内赌博、喝酒、聚餐等,未经上级许可,不得私自安排他人留宿,严禁男女独处一室,不得在宿舍内大声喧哗,影响他人休息,公共区域内严禁赤身裸体及有伤风雅的行为。
队员到办公室,应先敲门,经同意后方可进入,进入房间后,如对方正在讲话,要稍等静候,不要中途插话,如有急事要打断说话,应掌握时机,而且要说:“对不起,打扰一下”,不得在办公室无故逗留,非工作事项,不得相互串岗、闲聊。
上班期间不得接打私人电话或公话私打。
未经同意不得索取、复印资料,不得随意使用其他部门电脑。
按门上标识进行推、拉门进出。
严禁代打卡、涂改考勤卡、调拨卡机时间。
优质服务要求:
(1) 笑脸相迎。
(2