文档介绍：高速公路服务区工作总结
    今年上半年是××服务区各项工作都取得成绩的半年,是令人欣慰的半
年,令人鼓舞的半年,在上级领导的支持下,我们以“和谐发展”为主题,以积
极的、有作为的精神状态,团结带领广大员工以高度的责任感和上进心,克服思
想上、观念上和工作上的困难,奋身于现代企业竟争中,取得了服务上和经营上
的优良成绩,出现了事兴人和、持续发展的新局面,形势十分喜人。
一、高标准、严要求,实现角色转变,完善制度建设,加强纪律约束,加大
执行力度,提高员工素质。从管理上本着一级抓一级,逐级负责制的原则,为每
个人提供施展才华志能力的平台。
本服务区各部门负责人都是从具体事务的经办人变成了组织者,角色发生了
转变,由过去被动接受任务到现在主动布置工作任务,他们能够尽快进入角色,
充分发挥自己的能力或某一方面的长处,带领部门人员按照服务区的整体运作思
路,着眼现在放眼长远,明确自己的职责,大胆创新,勇于开拓,较好的完成了
各自的本职工作。高标准、严要求,并力求做到更优更好。以身作则,率先垂
范,带头遵守服务区的一切规章制度和工作纪律。
二、综合管理加大力度
针对组织调整、供应状况带来的一些新情况、新问题,我们以变应变,采取
一系列举措,加大经营的精细管理力度。一是实行了量化目标管理,以跟踪检
查、定期报告、月例会分析讲评、员工月考评等手段,建立健全系统化的效能管
理体系。二是运用认证成果,强化经营工作的标准化、程序化、规范化程度,提
高了各项工作质量,优化了经营管理品质。三是深入开展劳动竞赛活动,为打造
“京福品牌”和“文明窗口”提供了载体。与此同时,在全区强化了微笑服务、
文明服务、快捷服务、延伸服务和送温暖服务,以此来创造顾客的价值,满足顾
客的需求。四是对经营安全难点、焦点问题实施了具体方案。
三、安全+服务=效益,开拓渠道创效益
我公司近年来一直把安全+服务=效益,开拓渠道创效益摆在重中之重位置
上,作为中心工作来抓。开业以来,围绕这项工作做了以下工作:
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1、抓认识,提高自觉性。安全生产是公司得以生存发展的基础,我们根据
上级有关文件精神,采取早部署、早宣传的作法,让广大员工把安全、服务工作
看重、看大、看急,自觉地变要我安全为我要安全,为经济效益奠定了坚实的思
想基础。在工作中,我们做到人员落实,制度落实,机构落实,责任落实,经费
落实。与全体员工层层签订安全责任书,明确各自的职责。通过培训,既提高
了员工的综合素质,又实现了企业人力资源的不断增值。
2、抓管理,建立各项工作管理机构。为了加强各项工作的组织领导,本服
务区成立了领导小组,组织学习安全知识,按照上级的要求,对安全进行了再发
动、再部署。层层制定了预案,明确目标、责任到人。形成了纵向到底、横向到
边、协调联动的经营网络。
3、抓重点,确保经营无难无阻。今年是本服务区的起步年,开业时间不
长,社会知名度不高,与此同时,成品油供应不及时。无疑对经济创收造成一定
困难。为此,我们把扩