酒店前台退房服务流程.doc

文档介绍：前厅退房服务流程
流 程编 号
作 业 流 程 图
作 业 要 求
1
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3
4
5
6
7
8
站位、待客
问候客人
收取房卡、押金单
报查房
单据核对装订
恭送客人
结账、找零核对
查房核对
1、站位接待客人，当客人走向前台以后，眼睛注视问候；
2、服务用语问候客人；
3、当客人确定退房以后，收取客人房卡、押金单，进行核对电脑备注与押金单；
4、用对讲机向相应楼层报查房（如有损坏赔偿，楼层服务员应当电话报前台）；
5、客房服务员用电话报房间消费后录入电脑，然后与客人进行核对；
6、电脑操作结账找零，再次核对是否有折扣；
7、服务用语恭送客人，收银接待同时恭送；
8、单据保证开房单、押金单、结账单，进行装订；
注意事项：退房时间12:00
钟点房退房时间3小时候
崔房必须提前半小时给房间打电话，无人接听打开房人联系电话，无法联系到开房人，直到电脑跳费完毕，通知相应楼层服务人员敲门通知，无人应开房开房门看是否有行李物品，无行李直接退房，有行李继续跳费，用行李作担保房费。


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