文档介绍：烟草行业职业技能鉴定
初级卷烟商品营销员理论知识试卷
注意事项
1、考试时间:90分钟。
2、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息,科目代码为201。
3、请仔细阅读各种题目的回答要求,在答题卡规定的位置填涂您的答案。
4、不要在试卷上乱写乱画。
5、满分100分。
单项选择题(第1题~第60题,共60分。选择一个正确的答案,请在答题卡上把相应题号下答案字母涂黑。)
1. 客户分类是( ),这是卷烟零售客户分类原则之一。
A、可实现的 B、灵活的 C、可互换的 D、可对比的
2. 关于开放式问题的作用,下列说法不正确的是( )。
A、可以减少问题的个数 B、可以引导客户谈话
C、可以获得更多信息 D、可以阻止客户说起来没完没了
3. 调查资料的初级处理对原始资料进行( ),转换为可供分析资料的过程。
A、收集、筛选、统计 B、收集、校验、分析
C、筛选、分析、统计 D、校验、分析、统计
4. 促销组合的构成要素可以从( )和狭义两个角度来考察。
A、广义 B、寓意 C、正面 D、反面
5. 下列关于沟通过程中不正确的说法是( )。
A、信息传输,即通过一定的传输媒介将信息从一个主体传递到另一个主体
B、传送信息可以通过一席谈话、一封信函、一份报纸、一个电视节目等来实现。一次有效沟通只能使用一条沟通渠道
C、解码,即将收到的信息符号理解、恢复为思想,然后用自己的思维方式去理解这一信息
D、只有当信息接收者对信息的理解与信息发送者传递出的信息的含义相同或近似时,才可能进行正确的信息沟通
6. 下列关于沟通重要性的说法不正确的是( )。
A、沟通是一种信息的传递,其目的就在于通过与他人交流来改变他人的人生观
B、人际关系的动态形式就是人际沟通。通过沟通,人们之间才能相互认知、相互吸引、相互作用
C、在新的环境中,只有有效地沟通,协调好关系,才能谋求合作和支持
D、沟通是一个人成长发展的重要途径,是个人成功的必要条件
7. 以下关于道德和职业道德的说法中,你认为不正确的是( )。
A、道德是一个庞大的体系
B、道德与社会发展没有关系
C、职业道德是道德体系中的一个重要部分
D、任何职业道德的适用范围都不是普遍的
8. 服务标准一旦公布,就成了服务的有形线索之一,有利于零售客户根据( )来识别和判断服务质量和水平。
A、计划 B、目标 C、标准 D、指标
9. 在学校、部队或其他等郑重场合使用( )称谓有一种庄严感、严肃感。
A、名字 B、姓氏加修饰 C、职务 D、全姓名
10. 烟草行业卷烟品牌发展措施有三个部分:( )、 36个名优烟品牌、中式卷烟的代表性品牌。
A、"百牌号" B、"大品牌" C、精简品牌 D、工商分离
11. 卷烟商品陈列标准和原则错误的是( )。
A、整体性原则、分类陈列原则 B、醒目性原则、分散陈列原则
C、货龄原则、品牌原则 D、集中陈列原则、整体性原则
12. 服务标准化是服务( )的一种方式。
A、人性化 B、规模化 C、规范化 D、执行力
13. 卷烟品牌信息反馈单需要记录( )、信息的来源、反馈信息的部门及人员、信息的内容、接受信息的部门和人员、处理的结果等要素。
A、信息的保密性